動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
四国に根差した人材サービス会社として事業を展開する同社。500～600社にのぼる企業と付き合いがあり、中には設立直後の38年前から関係を築いている会社もいるのだそう。長い間良好な関係を築くコツは「こまめに足を運ぶこと」なのだとか。
お客様の課題を深く理解するには定期的な訪問が有効なのだそう。「お困りごとはないですか？」と電話やメールではなく直接顔を見て話すからこそ、お客様は些細なお悩みを話してくれると言います。
さらに、時代やお客様のニーズに合わせて常に新たな挑戦もしています。例えば外国人の採用。化学メーカーなどの幅広い業界に外国人の採用を提案しているのだそう。市況に合わせた変革を進め、着実に成長しています。
四国の経済を発展させるという目標を掲げる同社ですが、最近ではマレーシアとシンガポールにグループ会社を設立。新たな挑戦を続ける同社なら、今後もお客様と良好な関係を築けると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の課題を解決できること
お客様は長年取引がある会社。信頼関係を築いていることで、お客様から直々に相談を受けます。課題解決に向け、どのようなアプローチをするのかはあなた次第。社内のチームと連携しながら、人材を派遣するのか、外国人労働者を紹介するのか、セミナーを開くのかなどを考え、お客様の課題解決に合う提案をします。
過去には拠点の立ち上げに携わったこともあるそう。お客様から「24時間稼働のコールセンターを立ち上げたいけど、進め方がわからない…」という相談を受けたことがはじまりなのだとか。相談を受け、担当営業はコールセンターを立ち上げる目的は何か伺い、その目的を果たすために、どれくらいの社員を雇う必要があるのかなどを一緒に具体的にしました。
親身に相談に乗ったことで、お客様から「コールセンターの運用を○○さんの会社にお任せしたい」との依頼に繋がったそう。リスクを減らすために、最初は24時間ではなく7時～23時の制限を付けて運用を開始。24時間稼働のコールセンターにはどれくらいの人数が、どのような人材が必要なのかを時間をかけて見極めたことで、無事にコールセンターの立ち上げが叶ったのだそう。
お客様の課題を解決できると「やっぱり○○さんに相談して良かったよ！いつもありがとう」などとうれしいお言葉をいただけることも。地元の企業を担当するからこそ、自分の仕事が地域に貢献できていると実感できると言います。
お客様は長年取引がある会社。信頼関係を築いていることで、お客様から直々に相談を受けます。課題解決に向け、どのようなアプローチをするのかはあなた次第。社内のチームと連携しながら、人材を派遣するのか、外国人労働者を紹介するのか、セミナーを開くのかなどを考え、お客様の課題解決に合う提案をします。
過去には拠点の立ち上げに携わったこともあるそう。お客様から「24時間稼働のコールセンターを立ち上げたいけど、進め方がわからない…」という相談を受けたことがはじまりなのだとか。相談を受け、担当営業はコールセンターを立ち上げる目的は何か伺い、その目的を果たすために、どれくらいの社員を雇う必要があるのかなどを一緒に具体的にしました。
親身に相談に乗ったことで、お客様から「コールセンターの運用を○○さんの会社にお任せしたい」との依頼に繋がったそう。リスクを減らすために、最初は24時間ではなく7時～23時の制限を付けて運用を開始。24時間稼働のコールセンターにはどれくらいの人数が、どのような人材が必要なのかを時間をかけて見極めたことで、無事にコールセンターの立ち上げが叶ったのだそう。
お客様の課題を解決できると「やっぱり○○さんに相談して良かったよ！いつもありがとう」などとうれしいお言葉をいただけることも。地元の企業を担当するからこそ、自分の仕事が地域に貢献できていると実感できると言います。
厳しさ△何を提案するのかをイチから考えなければならないこと
様々な提案ができるからこそ、お客様から課題を伺い、一度持ち帰って検討する大変さがあります。自社のサービスが課題解決にピッタリなのかを考えることはもちろん、今あるサービスで解決できないなら新サービスを立ち上げることも視野に入れ、提案内容を練ります。とはいえ時間をかけて考えたにも関わらず、受注できないこともゼロではありません。その点は心にとどめておく必要があるでしょう。
様々な提案ができるからこそ、お客様から課題を伺い、一度持ち帰って検討する大変さがあります。自社のサービスが課題解決にピッタリなのかを考えることはもちろん、今あるサービスで解決できないなら新サービスを立ち上げることも視野に入れ、提案内容を練ります。とはいえ時間をかけて考えたにも関わらず、受注できないこともゼロではありません。その点は心にとどめておく必要があるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様のことを第一に考えて働ける方
担当するサービスを売り込むのではなく、課題解決に向けてどのサービスを提案するのかなど、それぞれのお客様に合わせて考え、提案できます。お客様のためになる仕事がしたい方に向いています。
◎協調性がある方
お客様たちはもちろん、社内では各サービスの担当者と連携を取りながら提案内容を決めるので、チームワークを大切にできる方にピッタリです。
担当するサービスを売り込むのではなく、課題解決に向けてどのサービスを提案するのかなど、それぞれのお客様に合わせて考え、提案できます。お客様のためになる仕事がしたい方に向いています。
◎協調性がある方
お客様たちはもちろん、社内では各サービスの担当者と連携を取りながら提案内容を決めるので、チームワークを大切にできる方にピッタリです。
向いていない人△気持ちの切り替えができない方
時間をかけて戦略を練った提案でも、すべて受け入れられるわけではありません。また、受け入れられたとしても成功するとは限らないため、失敗を引きずってしまう方や、失敗経験を次に繋げられない方には向いていません。
時間をかけて戦略を練った提案でも、すべて受け入れられるわけではありません。また、受け入れられたとしても成功するとは限らないため、失敗を引きずってしまう方や、失敗経験を次に繋げられない方には向いていません。
