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取材から受けた会社の印象
＞＞創業74年の歴史を誇る“町のガス屋さん”
今回お話を伺ったのは、株式会社タケハラの塚田社長。同社の3代目の代表です。創業74年と長い歴史を誇る同社ですが、“町のガス屋さん”として、地域の方々のお困りごとに応え続けてきたのだとか。「困ったらとりあえずタケハラに」と言われるほど信頼を得ています。
同社が扱うガス機器の寿命は5年～10年と言われており、必然的に同社への依頼も安定的に舞い込んでくるとのこと。また、お客様も1度契約した取引先を変更することは滅多になく、お客様のそのお子様も…というように、お付き合いが代々継続されていくそうです。
地域の方々に長く愛される同社だからこそ、積極的に営業活動をすることはありません。そのため、「人と接する仕事は初めて」「正社員として働くのは初めて」という方でも、安心して始められる仕事だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様との関係が心地良いです。
「ガスコンロの火がつかない」「お湯が出ない」といったお困りごとに寄り添います。点検や修理などを通して問題を解決し、お客様に安心をお届けできたときは、大きな達成感で満たされるとのこと。また、お客様となるのは、何十年もお付き合いのある方々。「いつもありがとうね」と嬉しい言葉をもらったり、「これみんなで食べて」とお菓子を頂いたり。お客様と関わって感謝される機会が多いので、「誰かの力になれて良かった」と嬉しく思うそうです。
「ガスコンロの火がつかない」「お湯が出ない」といったお困りごとに寄り添います。点検や修理などを通して問題を解決し、お客様に安心をお届けできたときは、大きな達成感で満たされるとのこと。また、お客様となるのは、何十年もお付き合いのある方々。「いつもありがとうね」と嬉しい言葉をもらったり、「これみんなで食べて」とお菓子を頂いたり。お客様と関わって感謝される機会が多いので、「誰かの力になれて良かった」と嬉しく思うそうです。
厳しさ■慣れない業務に戸惑うこともあります。
業務に慣れてきたら、1人でお客様のお宅を訪問し、点検や部品交換を行ないます。マニュアルがあるとはいえ、ときには解決できないトラブルが起こることも。特に、入社1年目の頃は作業に慣れていないため、「どうしよう、どうしよう…」と頭が真っ白になってしまうそう。そういった様子を見せてしまうと、お客様を不安にさせてしまいます。予期せぬトラブルに見舞われた場合も、冷静に作業を進めていかなければなりません。
業務に慣れてきたら、1人でお客様のお宅を訪問し、点検や部品交換を行ないます。マニュアルがあるとはいえ、ときには解決できないトラブルが起こることも。特に、入社1年目の頃は作業に慣れていないため、「どうしよう、どうしよう…」と頭が真っ白になってしまうそう。そういった様子を見せてしまうと、お客様を不安にさせてしまいます。予期せぬトラブルに見舞われた場合も、冷静に作業を進めていかなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人との付き合いを楽しめる方
お客様は、何十年もお付き合いが続くご年配の方が多めです。点検業務を終えた後には、ついつい雑談に花を咲かせることも。「まあ、お茶でも飲んでいきなさいよ」とお茶やお菓子をごちそうになることも多いそうです。「人との付き合いを楽しめる方」は長期的に活躍できるでしょう。
お客様は、何十年もお付き合いが続くご年配の方が多めです。点検業務を終えた後には、ついつい雑談に花を咲かせることも。「まあ、お茶でも飲んでいきなさいよ」とお茶やお菓子をごちそうになることも多いそうです。「人との付き合いを楽しめる方」は長期的に活躍できるでしょう。
向いていない人△お客様に寄り添えない方
「困ったらとりあえずタケハラに」と気軽に連絡してくれるお客様が多いのが特徴。ときには「ドアを取り換えてほしい」といったガス以外の依頼もあり、それでも何とか応えようとする姿勢が大切だといいます。「お客様に寄り添えない方」は活躍の機会を逃してしまうかもしれません。
「困ったらとりあえずタケハラに」と気軽に連絡してくれるお客様が多いのが特徴。ときには「ドアを取り換えてほしい」といったガス以外の依頼もあり、それでも何とか応えようとする姿勢が大切だといいます。「お客様に寄り添えない方」は活躍の機会を逃してしまうかもしれません。
