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取材から受けた会社の印象
140年前のスイスの精密機器工房から歴史が始まり、今では業界最高峰の精密さを誇ることでも知られる『ブライトリング』。時計の性能の高さはもちろん、購入後も手厚いフォローを行なうことでリピーターを増やし続けています。
同社の腕時計は1本100万円を超えるものも多く、中には1000万円近い腕時計も。その機密性に優れた性能の高さやデザインが人気を博し、知る人ぞ知る高級腕時計として、多くのファンを獲得しています。
確固たるブランド力を基に事業拡大を続け、近年は新店舗のオープンやリニューアルも多数行なっているとのこと。特に2023年は6店舗のリニューアルと3店舗のオープンを行なうなど、急拡大を遂げており、どんどん店舗展開を進めているそうです。
女性向け商品の販売の増加に伴い、女性の愛用者も増えるなど、ファンを獲得し続けている同社。根強いファンが多数いる同社のさらなる成長が、ますます楽しみになる取材でした。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様に信頼され、頼られる喜び
『ブライトリング』は、知る人ぞ知る高級時計。1本100万円を超える時計も多く、何度も来店されてから購入を決める方がほとんどです。だからこそ「この商品気になってるんですけど、魅力を教えてもらえますか?」「プレゼントするための時計を選んでいて、オススメの時計を聞きたい」と、お客様から頼っていただけることも。時計の魅力を説明することで、「他の時計とも迷ったけど、○○さんがオススメしてくれた時計にするよ」といった嬉しい言葉を頂けたときには、お客様に貢献できた喜びを感じられるとのことでした。
◎自分でイベントを企画できる楽しさ
本社主導だけでなく、店舗発信で企画するイベントもあるのだとか。例えば近隣のケーキショップとコラボして、来店されたお客様にケーキショップで使用できるクーポンを配布したり。有名スポーツ選手を招いて、店舗でトークセッションを開いたり。ハロウィンやクリスマスなど店舗ごとにシーズンイベントも開催され、店舗運営に関して企画できる楽しさがあるそうです。
『ブライトリング』は、知る人ぞ知る高級時計。1本100万円を超える時計も多く、何度も来店されてから購入を決める方がほとんどです。だからこそ「この商品気になってるんですけど、魅力を教えてもらえますか?」「プレゼントするための時計を選んでいて、オススメの時計を聞きたい」と、お客様から頼っていただけることも。時計の魅力を説明することで、「他の時計とも迷ったけど、○○さんがオススメしてくれた時計にするよ」といった嬉しい言葉を頂けたときには、お客様に貢献できた喜びを感じられるとのことでした。
◎自分でイベントを企画できる楽しさ
本社主導だけでなく、店舗発信で企画するイベントもあるのだとか。例えば近隣のケーキショップとコラボして、来店されたお客様にケーキショップで使用できるクーポンを配布したり。有名スポーツ選手を招いて、店舗でトークセッションを開いたり。ハロウィンやクリスマスなど店舗ごとにシーズンイベントも開催され、店舗運営に関して企画できる楽しさがあるそうです。
厳しさ▲時計に関する知識を覚える大変さ
商品知識はもちろん、時計のディティールやブランドの歴史、新商品の特徴など、覚えることは多数あります。特に時計業界未経験の方の場合、最初はお客様のほうが同社の時計について詳しいこともあるほど。入社後の研修やトレーニングでイチから学ぶことはできますが、知識を吸収し続ける必要があるため、理解を深める難しさを感じることもあるかもしれません。
▲メンバーの個性に合ったマネジメントをする難しさ
店舗売上を上げていくには、店舗のメンバーを育成・マネジメントすることが必要不可欠です。メンバーの性格や価値観などはそれぞれ異なる中、一人ひとりに合った関わり方や指導方法を考えなければいけません。一人ひとりの考えを聞けるよう普段から密にコミュニケーションを取りながら、メンバーの個性に柔軟に合わせてマネジメントする難しさがあるでしょう。
商品知識はもちろん、時計のディティールやブランドの歴史、新商品の特徴など、覚えることは多数あります。特に時計業界未経験の方の場合、最初はお客様のほうが同社の時計について詳しいこともあるほど。入社後の研修やトレーニングでイチから学ぶことはできますが、知識を吸収し続ける必要があるため、理解を深める難しさを感じることもあるかもしれません。
▲メンバーの個性に合ったマネジメントをする難しさ
店舗売上を上げていくには、店舗のメンバーを育成・マネジメントすることが必要不可欠です。メンバーの性格や価値観などはそれぞれ異なる中、一人ひとりに合った関わり方や指導方法を考えなければいけません。一人ひとりの考えを聞けるよう普段から密にコミュニケーションを取りながら、メンバーの個性に柔軟に合わせてマネジメントする難しさがあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人とコミュニケーションを取ることが好きな方
何度も来店してからご購入を決断されるお客様が多いため、信頼関係を構築することが大切です。また、店長として店舗のメンバーとコミュニケーションを取り、密に連携していくことも欠かせません。「コミュニケーションを大切にできる方」「じっくり寄り添う接客がしたい方」に向いています。
何度も来店してからご購入を決断されるお客様が多いため、信頼関係を構築することが大切です。また、店長として店舗のメンバーとコミュニケーションを取り、密に連携していくことも欠かせません。「コミュニケーションを大切にできる方」「じっくり寄り添う接客がしたい方」に向いています。
向いていない人▲向上心を持って取り組めない方
お客様に最適な時計を提案するためには、積極的に商品の知識を深めていくなど、自ら学んでいくことが大切です。また、店舗売上をアップさせるため、運営や育成を日々考えて行動しなければいけません。向上心を持って取り組めない方には向かないでしょう。
お客様に最適な時計を提案するためには、積極的に商品の知識を深めていくなど、自ら学んでいくことが大切です。また、店舗売上をアップさせるため、運営や育成を日々考えて行動しなければいけません。向上心を持って取り組めない方には向かないでしょう。