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取材から受けた会社の印象
創業から40余年、北陸地方を中心に31店舗を展開してきた同社。競合企業がひしめくなかで、なぜ地元の人たちから選ばれ続けてきたのでしょうか。
その答えのひとつが売上構成にありました。同社の売上は家電販売がメインを占めますが、リフォーム事業も事業の柱となっています。家電専売に留まらず「暮らしを快適にする」そんな商品であれば新しいジャンルの商品にも取り組んで変化をしていくことが強みになっているそう。
また、独自の会員サービス「100満ボルトカード」なども他社との差別化ポイントだとか。実に100品種以上が5年、10年の長期保証の対象になり、40～60代を主な顧客層としながらそのお子さん世代からも厚い支持を得ているとのことでした。
さらに、エアコンなどの工事が必要な製品の実店舗サポートに注力することが、ネット販売への対抗手段になっているとのこと。そんな同社なら今後も安定した企業成長が期待できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から感謝されること／成長実感を得られること
例えば、お客様から「こんな制度があったなんて知らなかった！わかりやすく説明してくれて、◯◯さんありがとうね」と感謝されたときの喜びはひとしおとのこと。それと同時に、商品知識や提案の幅が広がった感覚をおぼえるそうです。また、以前接客したお客様からご家族やお知り合いの方を紹介していただけることもあるそうで、そんな時に自分の接客や人柄を信頼していただけたという喜びを実感できるというお話も印象的でした。
例えば、お客様から「こんな制度があったなんて知らなかった！わかりやすく説明してくれて、◯◯さんありがとうね」と感謝されたときの喜びはひとしおとのこと。それと同時に、商品知識や提案の幅が広がった感覚をおぼえるそうです。また、以前接客したお客様からご家族やお知り合いの方を紹介していただけることもあるそうで、そんな時に自分の接客や人柄を信頼していただけたという喜びを実感できるというお話も印象的でした。
厳しさ▲家電は新しい機能が増えていくので知識を常にアップデートさせる必要があること
家電は日々進化していて、新しい機能が付いていくため、常に商品勉強を行って、最新知識を得る必要があります。また、お客様が現在使用している商品や過去に販売されていた商品についても知る必要があったり、配達や工事の知識も必要になるそうです。お客様に満足いただくために、常に新しい商品知識を習得し続けるという大変さがあるとのことでした。
家電は日々進化していて、新しい機能が付いていくため、常に商品勉強を行って、最新知識を得る必要があります。また、お客様が現在使用している商品や過去に販売されていた商品についても知る必要があったり、配達や工事の知識も必要になるそうです。お客様に満足いただくために、常に新しい商品知識を習得し続けるという大変さがあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎年齢や性別問わず誰とでも円滑にコミュニケーションがとれる方
店舗にはさまざまなお客様がいらっしゃいます。気持ちのよい挨拶、感じの良い対応など、どのような年齢、性別のお客様でも分け隔てなく接することができる方は同社に向いています。
店舗にはさまざまなお客様がいらっしゃいます。気持ちのよい挨拶、感じの良い対応など、どのような年齢、性別のお客様でも分け隔てなく接することができる方は同社に向いています。
向いていない人▲自ら継続して学んでいくことができない方
家電製品は日々新しい商品が生まれます。同社では定期的に研修や勉強会を行っているそうですが、受け身の姿勢では幅広い知識は身につかないそう。好奇心を持ち、自発的に学べる方のほうが早く活躍できると感じました。
家電製品は日々新しい商品が生まれます。同社では定期的に研修や勉強会を行っているそうですが、受け身の姿勢では幅広い知識は身につかないそう。好奇心を持ち、自発的に学べる方のほうが早く活躍できると感じました。
