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取材から受けた会社の印象
今回の取材では、同社の高い将来性がうかがえました。
今年で設立40年を迎えた同社。看板事業であるPC専門店『ドスパラ』は、ハイエンドPCから一般家庭向けのものまで網羅。このような豊富な品揃えが高く評価されています。近年はeスポーツの盛り上がりを受け、業界では高性能PCが大注目。そんなニーズに応じたメモリやストレージなどを選択できる、受注生産のPCも人気なのだとか。
そうしたPC市場では、修理の需要も急成長。今回の配属となる修理専門店『デジタルドック』は、1年間で6店舗オープンしており、現在は8店舗展開しています。テレワークの拡大もあり、PCの不調時に素早く対応できる同社では法人取引も増えており、店舗数自体も拡大しています。
時代によって変化する業界のニーズをしっかりと捉え、ビジネス化していく同社。今後の発展も大きく期待できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の役に立てたときの達成感
修理専門店のため、来店されるお客様は何らかのお困りごとを持った方々です。機器を修理するだけでなく、どんなことで悩んでいるのかをじっくりと聞き出し、原因を突き止め、適切な解決策をご提案することも大きなミッション。「おかげでまた使えるようになりました。ありがとうございます！」とお礼の言葉をもらえることもたくさんあるそうです。お客様の役に立てたと思えたときの達成感は大きなものです。
◎最新デジタル機器の対応をリードできる面白さ
デジタル機器の進化にともない、お客様のお困りごとも日々複雑化しているといいます。今までお受けしたことのない相談を解決できれば、新たな対応策として、社内のナレッジとして広く共有されることも。デジタル機器への知識を深められるとともに、社内の業務をリードしている実感も得られるでしょう。
修理専門店のため、来店されるお客様は何らかのお困りごとを持った方々です。機器を修理するだけでなく、どんなことで悩んでいるのかをじっくりと聞き出し、原因を突き止め、適切な解決策をご提案することも大きなミッション。「おかげでまた使えるようになりました。ありがとうございます！」とお礼の言葉をもらえることもたくさんあるそうです。お客様の役に立てたと思えたときの達成感は大きなものです。
◎最新デジタル機器の対応をリードできる面白さ
デジタル機器の進化にともない、お客様のお困りごとも日々複雑化しているといいます。今までお受けしたことのない相談を解決できれば、新たな対応策として、社内のナレッジとして広く共有されることも。デジタル機器への知識を深められるとともに、社内の業務をリードしている実感も得られるでしょう。
厳しさ△日々新たなことを覚える必要がある
特に入社時は、デジタル機器の種類や修理方法についてたくさんの知識を身につけます。また、その後もデジタル機器はスピーディに進化していくため、日々新たな対応策を覚えていくことも大切です。時にはお客様の質問に対して、自分で調べながら案内することも。お客様にご安心いただくために幅広い知識をストックしていく必要がありそうです。
△お客様としっかり“対話”することが求められる
ある程度ヒアリングしても、「この問題にはどう対処すべきか」がすぐに判明しないケースもあるといいます。またお客様が希望される修理が、本来のお客様の望みにそぐわないこともあるそう。「お客様が望んでいることは何か、それに対する最善策は何か」をしっかりと見出すため、根気強くヒアリングし、丁寧に解決策を説明することが大切です。
特に入社時は、デジタル機器の種類や修理方法についてたくさんの知識を身につけます。また、その後もデジタル機器はスピーディに進化していくため、日々新たな対応策を覚えていくことも大切です。時にはお客様の質問に対して、自分で調べながら案内することも。お客様にご安心いただくために幅広い知識をストックしていく必要がありそうです。
△お客様としっかり“対話”することが求められる
ある程度ヒアリングしても、「この問題にはどう対処すべきか」がすぐに判明しないケースもあるといいます。またお客様が希望される修理が、本来のお客様の望みにそぐわないこともあるそう。「お客様が望んでいることは何か、それに対する最善策は何か」をしっかりと見出すため、根気強くヒアリングし、丁寧に解決策を説明することが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎真摯に対応できる方
お困りのお客様にじっくりとヒアリングし、解決策を提案することが大切です。またスタッフにとって当たり前の知識でも、お客様にとっては難しいものも。お客様への配慮を意識した分かりやすく丁寧な説明をするなど、真摯に対応できる方には向いています。
◎デジタル機器が好きな方
PCやスマホ、タブレットなどを扱うため、デジタル機器に触れることや、仕組みを説明することに慣れている方は活躍できます。
お困りのお客様にじっくりとヒアリングし、解決策を提案することが大切です。またスタッフにとって当たり前の知識でも、お客様にとっては難しいものも。お客様への配慮を意識した分かりやすく丁寧な説明をするなど、真摯に対応できる方には向いています。
◎デジタル機器が好きな方
PCやスマホ、タブレットなどを扱うため、デジタル機器に触れることや、仕組みを説明することに慣れている方は活躍できます。
向いていない人△一人で黙々と作業に集中したい方
今回のお仕事で担当するのは、実際の修理だけではありません。お客様と関わりながら修理の受付をしたり、ご相談に乗ったりする場面も多々あります。「なるべく人と関わらず、デスクでの業務に集中したい」という方には向いていないかもしれません。
今回のお仕事で担当するのは、実際の修理だけではありません。お客様と関わりながら修理の受付をしたり、ご相談に乗ったりする場面も多々あります。「なるべく人と関わらず、デスクでの業務に集中したい」という方には向いていないかもしれません。
