- 【事業内容】
- 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応
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仕事内容 | コミュニケーターの応対品質向上責任者 各指標の分析から、課題の原因発見、改善策の立案・実施まで。ジャパネットたかたのコールセンターにおけるお客様応対力の向上を担っていただきます。コミュニケーターがスムーズかつ丁寧にお客様に対応できるよう、実際の電話対応を聞いて分析し、具体的な改善点をフィードバックする応対品質向上課。プレイングマネージャーとして、メンバーの育成や業務効率化、業務改善や新しい仕組みづくり、教育計画の立案、勉強会の実施などになどに取り組んでいただきます。 自らもコミュニケーターの応対を聞いて改善点などをフィードバックすることもあります。お客様にわかりやすく、丁寧な応対を実現するために、細かい部分までフィードバックするのがポイント。良い対応についてもフィードバックすることで、コミュニケーターの育成を図ってください。 同時に応対品質向上課のメンバー育成にも取り組んでいただきます。グループリーダー、スタッフの育成も一任。半年に一度、目標を設定し、目標達成までサポートしてください。 |
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応募資格 |
高卒以上
■マナー教育、応対・接客コミュニケーションに関する知識や経験 (例えば、マナー講師、高級ホテルや高級レストランでの人材育成など) ■複数名のマネジメント経験(目標管理による育成経験など) ■現状を的確に把握し、課題抽出から原因分析、改善策の立案・実行までを手がけた経験 ※プレイングマネージャーとして活躍できる方を求めています。 ※学歴は、短大・専門・大卒以上です。 |
募集背景 | ジャパネットたかたの東京進出により当社の重要性が高まります。 2012年12月「ジャパネットたかた」が東京スタジオを開設し、新たな取り組みに向けてチャレンジをしております。当社は唯一お客様との接点を持ち、より良いサービスを提供できるため今後の役割はますます重要になります。また“日本一のコールセンター”を目指し、お客様の満足度を向上させるため、コールセンターの機能もより強化する必要があります。プレイングマネージャーとして現場の最前線でチームマネジメントを行ない品質向上・改善、業績管理等組織の核として、ご活躍ください。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※2ヶ月以内の研修期間あり。期間中の給与や待遇、仕事内容などは変わりません。 |
勤務地・交通 |
本社/福岡市中央区薬院
※「薬院駅」より徒歩1分の好立地です。 ※U・Iターン歓迎。 交通
各線「薬院駅」より徒歩1分
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勤務時間 | 9:00~18:00 (実働8時間) |
給与 |
月給37万7000円以上 ※あなたのご経験や能力などを十分考慮し、初任給額を決定いたします。 年収例
710万円/35歳・リーダー/月給45万5000円+諸手当+賞与
590万円/32歳・チーフ/月給37万7000円+諸手当+賞与 |
休日休暇 | ■月7日~9日(繁閑期により7日~9日の間で変動あり) ■GW、夏季休暇、年末年始休暇 ■社員旅行休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、産前産後休暇 |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回、賞与年2回 ■各種社会保険完備(雇用、健康、労災、厚生年金) ■通勤交通費支給 ■残業手当、深夜手当、出張手当、役職手当 ■住宅手当、家族・扶養手当 ■定期健康診断あり ■社員旅行 ■大望(忘)年会 ■退職金制度 |
配属部署 | 品質管理部応対品質向上課責任者としての配属です。現在、14名のスタッフが在籍しています。スタッフのうち4名が新入社員です。管理職としてマネジメントに注力しつつ、あなたもお客様対応をしていただきたいと考えています。 |
会社名 | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ |
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設立 | 2010年 |
代表者 | 代表取締役社長 立石 有太郎 |
資本金 | 5000万円 |
従業員数 | 2074名(パート・アルバイト含む)※2024年8月時点 |
売上高 | 2621億円(2023年12月期実績) 2487億円(2022年12月期実績) 2506億円(2021年12月期実績) 2405億円(2020年12月期実績) 2076億円(2019年12月期実績) 2034億円(2018年12月期実績) 1929億円(2017年12月期実績) 1783億円(2016年12月期実績) ※ジャパネットグループ連結 |
事業内容 | 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応 |
事業所 | 本社/福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン 東京/東京都江東区南砂 福岡/福岡県福岡市早良区西新/中央区六本松/東区香椎照葉/南区那の川 長崎/長崎県佐世保市日宇町 |
関連会社 | 株式会社ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットたかた 株式会社ジャパネットメディアエージェンシー 株式会社ジャパネットサービスイノベーション 株式会社ジャパネットウォーター 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス 株式会社リージョナルクリエーション長崎 株式会社V・ファーレン長崎 株式会社長崎ヴェルカ 株式会社ジャパネットブロードキャスティング 株式会社ジャパネットツーリズム 株式会社リージョナルフーズ長崎 株式会社リージョナルエックス長崎 ジャパネットアメリカ 株式会社ゆこゆこ |
沿革・1 | 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業開始 1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。 1991年 北海道から沖縄まで、全国ネットワークを完成。 1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。 1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体の通販事業に本格参入 2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始 2002年 福岡県天神に「ジャパネットたかた福岡コールセンター」開設 2009年 愛知県春日井に物流センターを集結。全国へ商品発送 2010年 コールセンター強化のため、株式会社ジャパネットコミュニケーションズ設立 |
沿革・2 | 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任 2017年 V・ファーレン長崎をグループ会社化 2020年 長崎初のプロバスケットボールクラブ立ち上げとして、株式会社長崎ヴェルカを設立 2021年 ウォーターサーバー事業を分社化し、ジャパネットウォーター設立 2022年 BS放送局「BSJapanext」開局 サッカー・バスケットボール・チアダンススクールの拠点として「VスポーツベースNAGASAKI」をオープン 2023年 地域創生を軸としたイベント企画・制作・運営を担う株式会社リージョナルエックス長崎を設立 |
企業ホームページ | http://corporate.japanet.co.jp/ |
採用ホームページ | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ HDI格付けベンチマークで★★★三つ星を… https://en-gage.net/japanet_career |
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