- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
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仕事内容 | トラベル・ライフスタイル・コンサルタント ★正社員登用実績多数! 単なる顧客サービスを超えた「感動体験」をお届けしてください。アメリカン・エキスプレスのネットワークを活かしながら国内・海外の航空券、宿泊、レンタカー、ショー、レストランなどの旅行やライフスタイルに付随する手配業務全般を行います。 ※お客様のご希望は、お電話で承ります。 ※旅行プランに関しては、出発から帰国まで全てオーダーメイドのプランを提案することもあります。 お客様の潜在的なニーズを探り出しながらプランを作成し、単なる顧客サービスに留まらずアメリカン・エキスプレスだけが提供できる「感動体験」を実現するプロフェッショナルとしてご活躍いただきます。 |
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応募資格 |
高卒以上
高卒以上 ◆サービスマインドやホスピタリティの高い方 ◆旅行、レストランなどに興味をお持ちの方 ※旅行業界経験をお持ちの方は歓迎します! ・非常に高いサービスレベルが求められます。社内トレーニングや個別指導などによる教育・研修はしっかり行ないます。意欲的にスキルアップに臨む方を、歓迎します。 ・30代の方が多く中途入社されています! |
募集背景 | お客さまに、より高い満足を提供するために。 アメリカン・エキスプレスは“サービスブランド”を目指し、さらなるクオリティ向上に注力しています。最高のサービスを提供するためにも、従業員が満足して働ける環境づくりを大切にしています。カードの会員数が増え続けている今、安定的にお客さまに高品質のサービスを提供し続けていくために、スタッフを増員、組織強化を行ないます。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用あり ※入社6ヶ月後以降、OJT卒業基準値を達成した方は、正社員登用となります。 (これまで約7割の方が正社員登用されています)。 |
勤務地・交通 |
東京都杉並区荻窪
※駅前にはスーパーやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあります。ショッピングにも便利です。 交通
各線「荻窪駅」より徒歩5分
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勤務時間 | 実働7時間~7時間30分(8:00~22:00の間でシフト制/週37時間勤務) |
給与 |
月給23万円(時間外手当は別途全額支給) ※試用期間3カ月(その間の給与や待遇は変わりありません。) 年収例
コンサルタント 390万円/月給23万円+賞与2回+時間外手当
シニア・コンサルタント 500万円/月給31万円+役職手当+賞与2回+時間外手当 |
休日休暇 | 完全週休2日制(シフト制) ★年間休日120日 ◎前月の10日に翌月の有給を申請。26日前後に翌月のシフトが確定します。 ◎有給、慶弔、傷病(体調不良、風邪などで休む場合) ◎有給は積極的に消化するよう、会社として奨励しています。 |
福利厚生・待遇 | ■賞与年2回 ■交通費全額支給 ■時間外手当 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■通信教育支援制度(費用の2/3を会社負担。成績によっては全額会社負担) ■社内研修 ■旅行業保険組合加入 ■社員旅行割引制度 ■ソフトドリンク無料支給 ■社内クラブ:サッカー、テニス、ゴルフ、ティラピスほか ■アメリカン・エキスプレス・カード年会費負担 ■カフェテリア |
配属部署・教育制度 | トラベル・ライフスタイル事業部門への配属となります。20代後半~30代後半のスタッフが多く、総じて旅行好き。女性が多めの職場です。 ≪キャリアパス≫ 入社2年目 シニアコンサルタント、入社3年目 ユニットリーダーと、早い段階で昇進実績もある環境です。向上心を持ってチャレンジする方には、しっかりと応える組織です。 ◆Great Place to Work(R)institute Japanが発表する2013年度版<働きがいのある会社>ランキングにおいて第6位に輝いています。 【導入研修について】 入社後5週間は集合研修を実施。基本的なマナーやレギュラーなお問い合わせへの対応方法など、業務の初歩から学びます。同時に、お客様がご利用になるカードの種類や、旅行会社ごとの端末の使い方を覚えます。 2ヶ月~3ヶ月以降は、先輩社員のOJTのもと、お客さまからのお問い合わせに対応。ビザの手配、国内外の航空券やホテルの予約、ホテル送迎やレストランの予約などを自己完結できるように育成します。 アメリカン・エキスプレスへの相談内容は多岐にわたりますので、覚えることもたくさんありますが、自主的に復習するなどして着実にマスターしてください。 |
会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
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設立 | 2005年 |
代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
従業員数 | 64,000名(2021年12月時点) ※グループ連結 |
売上高 | 423億8000万米国ドル(2021年12月期実績) ※グループ連結 |
事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
事業所 | 本社/東京都港区虎ノ門4-1-1 |
実績(1) | ◆「働きがいのある会社」第3位! Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門(1,000人以上)で、2024年は3位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています。 |
実績(2) | LGBTQ+の働き方支援任意団体work with Prideが発表している、職場でのLGBTQ+に関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 LGBTQ+フレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行 っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。 |
企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社のトラベル・ライフスタイル・コンサルタント ★正社員登用実績多数!(433196)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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