- 【事業内容】
- ■パソコン・モバイル端末から基幹システムやクラウドの導入支援、セキュリティサービスに至るまで包括的なITソリューションの提供
勤務地
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職種×勤務地
職種×業種
職種×特長
仕事内容 | DELL製品のテクニカルサポート(エンタープライズ製品担当) お客様にとって最適な動作環境となるように導いてください。デルが提供するエンタープライズ製品(サーバやストレージ)の専任担当として、お買い上げいただいたお客様からのお問い合わせに対応していただきます。具体的には、ソフトウェアまたはハードウェア製品の技術的なお問い合わせ。お客様が抱える問題を効果的にサポートし、冷静な分析力と専門的知識によって問題を解決に導いていってください。 【具体的にお任せする仕事】 ◇お客様からの電話やメールによるお問い合わせ対応 ◇ハードウェアまたはソフトウェアの障害切り分け及び技術支援 ◇診断ツールを使用したログ解析 ◇Windows、Linux、VMware等、各種アプリケーションの問題解決 ◇オンサイトエンジニア用の指示書作成 など ★チーム制で仕事をしているので、いつでも話し合いやすい環境です。また、部署や役職に関わらず、仕事やキャリアについて相談する「ワンオンワン」制度も活用することで、自身のキャリアアップも図ることができます。 |
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応募資格 |
学歴不問
学歴不問 ≪サポート業務未経験、職種転換、歓迎!≫ ■IT業界で何らかの経験をお持ちの方 ⇒何らかのサポート(ハードウェアorソフトウェアは不問)、サーバやネットワークの保守・運用・監視・導入、社内SEなどの経験をお持ちの方は、スキルを活かしていただけます。 |
募集背景 | 顧客満足度No.1ブランドを目指し、さらなる組織強化を。 川崎本社に次ぐ規模を誇る拠点「宮崎カスタマーセンター」では、デル製品を使用している日本全国のお客様にきめ細やかなサポートサービスを提供しています。オフィスの拡張に伴い、約400名の規模にまで拡大していく体制が整いました。顧客満足度の更なる向上に向け、新しい仲間を複数名募集します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
【転居費用補助!U・Iターンで宮崎へ、という社員も数多く在籍しています】
◎面接は【川崎、福岡、宮崎】または電話にて実施します。 ■宮崎カスタマーセンター/宮崎県宮崎市橋通東4-8-1 カリーノ宮崎5F 交通
宮崎カスタマーセンター/JR「宮崎駅」より徒歩8分
【主要都市との交通の便は良いです】 ■航空機(宮崎空港からオフィスまでは車で約10分) ・羽田 ⇔宮崎 1時間30分 ・名古屋⇔宮崎 1時間20分 ・伊丹 ⇔宮崎 1時間 ・福岡 ⇔宮崎 45分 ・那覇 ⇔宮崎 1時間20分 ■JR ・延岡 ⇔宮崎 1時間 ・鹿児島中央 ⇔ 宮崎 2時間 |
勤務時間 | 8:30~20:00 (シフト制/実働7時間30分) ※将来的には、上記以外の時間帯でのシフト勤務も発生します。 |
給与 |
年俸制350万円~500万円 ※経験・能力を考慮した上で、優遇いたします。 ※上記金額の1/12を月々支給します。 ~成果を適切に評価する制度があります!~ 例えば「問合せ件数が増えた」「問合せ対応のパターンが増えた」「他機種の問合せができるようになった」など、成長をしっかりと評価する環境があります。成果主義では、結果がキャリアアップや給与改定にもダイレクトに反映。仕事のモチベーションに繋がります。 |
休日休暇 | ≪年間休日120日!≫ ■完全週休2日制(土・日)、祝日 ※ただし、月に1~2回土日祝日出社あり(他の曜日に振替) ■夏季休暇(3日)、年末年始休暇(5日) ■GW休暇(カレンダー通り)、年次有給休暇、疾病休暇、慶弔休暇 ■産前・産後休暇、育児介護休暇 ★有休消化率が高く、長期休暇をとっているメンバーもいます! ★仕事と育児を両立している社員が多いです。育児休暇からの復帰率は100%で、社員からは「一生働きたいと思える会社」だと言ってもらえる環境です。 |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回(3月)、賞与年1回(3月) ■交通費全額支給、各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■確定拠出年金制度(401K)、提携保養所、団体生命保険、慶弔見舞金制度、スポーツ補助金制度 ■育児・介護費用補助制度、私服可、車通勤可(ガソリン代の補助あり) ■社内マッサージルーム ■自社製品割引制度 ※入社に伴い転居が必要な場合は、引越し代を補助いたします。 ★ハッピーウェンズデー 月に1度の水曜日に、スイーツをビュッフェ形式でみんなで楽しもう、という企画です。 |
働きやすい環境を整えてお待ちしています! | 【転居費用会社負担、社内サークルなど充実の待遇!】 オフィスがあるのは宮崎市の中心街。ビル内や周辺には、カフェ・レストラン・書店・ジムなどさまざまな店舗があります。数分も歩けばマンションが立ち並び、職住接近のライフスタイルが可能です。家賃は1Rで4万円~5万円。海やゴルフ場が近く、サーフィンやゴルフに興じる社員が多数います。 入社にあたって転居が必要な方は、別途転居費用をサポートいたします。そのため、U・Iターン者も歓迎です。ぜひこの制度をご利用ください。 また、テニスやフットサルなど社内にはサークルが20種類以上。部署を越えた交流が盛んで、県外から入社した社員にも馴染みやすいと好評です。 |
配属部署・教育制度 | 約350名のメンバーが活躍しているテクニカルサポート部門への配属です。 ~キャリアステップ~ ▼チームリーダーやトレーナー ⇒メンバー管理や教育係のスペシャリスト ▼エスカレーションエンジニア ⇒難易度の高い障害やトラブルの対応や、検証作業を行なう人材。テクニカルサポートの上級職。 ※この他、営業職、本社管理部門など他部署への異動も可能です。 ※各職種の募集状況は、社内イントラネットで公開されているため、ご自身の望むキャリアアップにあわせて、国内のその他の事業所や海外も含めて、自由にご応募いただけます。成果主義が浸透しているため、社歴や年齢などに関係なく、早期にリーダーに昇格することも可能です。 まずは3ヶ月かけてクラスルーム形式で、自社製品についての知識や電話でのコミュニケーションスキルを習得します。同時に社内ツールや業務プロセスについてのトレーニングや、よくある問合せ内容とその解決方法をロープレ形式で学びます。 実務が始まってからも、トレーナーやリーダーがひとり立ちまでバックアップ。業務のコツや実践で活かせるさまざまなノウハウを身につけていきます。その後も定期的にブラッシュアップのためのトレーニングを行ない、半年かけて導入トレーニングを実施します。 また、サポートの対応機種の範囲が広がるたびに新たなトレーニングを行ないますので、実務を通して着実なスキルアップが可能です。 |
会社名 | デル株式会社 |
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設立 | 1989年6月 |
代表者 | 代表取締役社長 大塚俊彦 |
資本金 | 3億500円 (Dell Inc.資本比率:100%) |
従業員数 | 3100名 |
事業内容 | ■パソコン・モバイル端末から基幹システムやクラウドの導入支援、セキュリティサービスに至るまで包括的なITソリューションの提供 |
事業所 | ■本社/神奈川県川崎市幸区堀川町580 ソリッドスクエア東館20階 ■宮崎カスタマーセンター/宮崎県宮崎市橘通東4-8-1 カリーノ宮崎5階 ■東日本支社/東京都港区三田3-5-27 住友不動産三田ツインビル西館9階 ■西日本支社/大阪府大阪市北区堂島1-5-30 堂島プラザビル11階 |
企業ホームページ | https://www.dell.com/ja-jp |
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