仕事内容 |
テクニカルサポート (商品開発に携わる!) お客様とのやりとりを通して、サービス改善・開発に携わります。
海外向けの無線インターネット端末や携帯電話をレンタルしている私たち。海外旅行や出張で「安く電話やインターネットを楽しみたい」というお客様が快適に海外でサービスを利用するためのお問い合わせ窓口役です。またお客様の声をヒントに、サービス向上・改善を目指すことも大きな役割となります。入社後に研修を受けていただき、商品知識を身につけてからお客様対応を行ないます。
【具体的な仕事内容】 ◎お問い合わせ対応 「ネットが繋がらなくなった」「会社のPCも使えますか」といった海外渡航中のお客様からのお問い合わせがあります(1日約50件を5~6名で対応)。先輩のアドバイスや過去の事例集、マニュアルを参考に、サービス内容や商品概要、解決方法をわかりやすく伝えます。
◎検証・原因確認~サービス向上への取り組み トラブルが発生した機器を検証し、発生原因を見つけます。これがノウハウ化し、改善をマーケティング部署に伝えることでサービスを改良、新サービスに繋げます。マニュアル作成・お問い合わせ内容分析なども行なっております。 |
応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎第二新卒歓迎
35歳まで ≪未経験者・第二新卒者歓迎!≫ ■人と接することが好きな方 ★ExcelやAccessが使用できる方は活かせます(応募に必須ではありません)。 ★日夜勤(月4~9回ほど)に多く入れる方、優遇します(詳細は勤務時間の欄を参照)。
※大卒以上 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため、年齢を制限して募集を行ないます。
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募集背景 |
海外向け無線インターネットサービスのパイオニアです。
2008年、業界に先駆け海外用モバイルデータ通信サービス「グローバルデータ」をスタートさせた私たち。日本の通信会社の海外利用プランでも対応できますが、1日2000円~3000円も掛かってしまうのに対し、1日680円~でレンタルが可能。さらに365日24時間体制のサポートにより、多くのお客様に支持いただいています。
今回はテクニカルサポート部門のスタッフを募集。お客様からのお問い合わせにお答えし、新しいサービスに繋げるという重要な仕事を担うポジションということから、将来を担う若手を積極採用します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
東京本社/東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル8F ※転勤はありません。
交通
■JR・私鉄各線「渋谷駅」より徒歩8分 ■JR埼京線「渋谷駅」新南口より徒歩5分
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勤務時間 |
■シフト制 ・日勤/10:00~19:00/実働8時間 ・日夜勤/10:00~翌10:00/休憩3時間、仮眠6時間 ※日夜勤の実働は仮眠を挟み、7時間と8時間労働。終わった日は勤務はありません。
~出勤イメージ~ 月 火 水 木 金 土 日 ■ ○ ◎ ■ ○ ◎ ◆
■=日夜勤 ◆=日勤 ○=明け休み ◎=休日 |
給与 |
月給 23万円~30万円 ※経験・能力等を考慮した上で、優遇いたします。 ※上記の金額には、月25時間分の見込み残業代を含みます。
年収例
350万円/入社2年目 500万円/入社5年目
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休日休暇 |
◎週休2日制(シフト制/月9日以上) ★年間休日120日 ◎有給休暇、慶弔休暇 ◎産前産後休暇・育児休暇制度、介護休暇制度
★日夜勤は月8回ほどで、月の出勤は約13日。夜勤後は休みに含まれませんので、比較的多く休めるんですよ。
★高い有給休暇消化率! 「仕事だけはダメ、遊びもなきゃ。メリハリが大切」 社長の考えにより、当社では有給休暇は必ず全社員消化することを推奨しています。旅行や家族サービス、記念日など、さまざまな用途に有給を活用し、メリハリを持って仕事に臨んでください。 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年1回(9月) ■賞与年2回(4月・10月/3.2ヶ月分※2012年度実績) ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■昼食代補助 ※お弁当代(会社指定業者)から200円を会社が負担。1食わずか230円で済みます! ■退職金制度 ■海外研修制度(米国サンディエゴ) ■残業手当 ■産前産後休暇・育児休暇制度、介護休暇制度 ■育児手当(社内規程該当者) ※当社では福利厚生の一環として、社員のこどもたちが小学校に入学するまでの保育園料半額を、会社が補助していますので、育児休業後も安心して働く環境が整っています。(こどもの人数制限なし) |
配属部署・教育制度 |
業務部への配属です。現在、12名のメンバーが在籍しています。20代~30代が中心となって活躍している若い組織です。少数体制ということもあり、互いの仕事をフォローし合いながら仕事を進めています。「今、自分が何をすべきか?」を自ら考えて行動しているメンバーばかりです。
★英会話が身につく? こちらから海外のお客様に折り返しのお電話をする場合があります。そのときホテルの方と英語で会話をするので、「簡単な英会話が身についた」というスタッフが多いんです。
下記のステップにて研修を行ない、サポートに必要な知識研修を行ないます。その後、ロールプレイングにてケーススタディを重ねて、20時間~程度に合わせて、実際のお客様対応を行なっていただきます。
(1)初期研修 ⇒会社説明、サービスに関して、部署説明、ツール利用説明
(2)知識研修 ⇒モバイル通信に関する知識研修、弊社利用機器のモデムに関する研修
(3)実地研修 ⇒その後は実務を通じて仕事を覚えていただきます。最初は問合せ対応から担当していき、少しずつお任せする範囲を広げていく予定です。また初めての環境であれば、わからないことがあって当然。気兼ねなく質問してください。 |
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