| 仕事内容 | 女性向け自社ブランドEC・通販のお客様サポート（リーダー候補） お客様サポートの仕事は「お客様の目的を達成させること」。「ダイエットしたい」「キレイになりたい」といったお客様一人一人の目的・目標を達成してもらうことが、私たち全員のミッションです。＝取り扱っている商品＝ ◎BELTAブランド 『ベルタ酵素』『ベルタ葉酸サプリ』『ベルタプエラリア』『ベルタマザークリーム』『ベルタ育毛剤』 ◎Palclairブランド 『パルクレール美容液』『パルクレールジェル』 ＝あなたに担当していただくお仕事＝ ◎お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート ◎お客様サポートチームの立ち上げ・強化・体制づくり ◎サポート全体の業務効率・応対品質の向上のための仕組みづくり ◎個々のパフォーマンス分析～改善・指導 ◎KPI・顧客満足度の分析・課題抽出～改善立案～運用検証 ◎商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善 ◎上記に係る構築～運用検証～改善（クロス集計分析、相関分析など） など ◆お客様一人一人に合ったサポートを お悩み相談や質問、お問い合わせをいただけるような動線を意図的につくっており、電話やメールを使って、お客様一人一人の「なりたい自分」を明確にヒアリングし、適切なアドバイスやサポートを行ない、お客様の目的・目標を達成させます。 ◆お客様サポートの体制構築・リーダー候補 昨年12月よりチーム制になり、一人一人がスキルアップ・キャリアアップしていける体制も整いつつあります。現在は4チームですが今後もチームは増えていき、リーダー候補・マネージャー候補の成長意欲高いメンバーを育成する体制があります。ひとつの事業部を任せることまで想定したリーダー研修になります。「お客様の目的を達成させる」というBELTA・パルクレールブランドのサービスクオリティを一緒に上げていきましょう！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問 ＜職種＆業界未経験・第二新卒歓迎＞ 【必須】基本的なPCスキル（カンタンな入力作業ができればOK） ＝さまざまな経歴の方が活躍中！＝ 法人営業・個人営業のトップセールス、営業マネージャー、ブランドマネージャー、通販事業企画経験者、コールセンターSV、管理栄養士、薬剤師など、さまざまな分野の異業界出身者がお互いの強みを持ち合い、当社で活躍しています。 |
| 募集背景 | 「お客様サポート事業部」は当社の花形部署です。「お客様の目的を達成させる」このBELTAのサービスクオリティを今以上に上げるのと同時に、今年の春に立ち上がった新しいブランドのサービス拡充をはかっていくためにも、積極採用を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員［試用期間］あり（3ヶ月） ※その間の給与・福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】東京都港区北青山3-3-5 東京建物青山ビル5階
※転勤はありません。 交通
東京メトロ銀座線「外苑前駅」より徒歩3分
東京メトロ銀座線・半蔵門線・千代田線「表参道駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9:30～18:30（実働8時間・休憩1時間） |
| 給与 |
月給23万円以上＋業績賞与（年2回） ※経験・能力を考慮し、給与額を決定いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW休暇（暦通り） ■夏季休暇（7月～9月の間で3日間選択可能） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり！復帰後の時短勤務OK！） └通常は出産予定日の6週間前に産休に入ることが多いですが、当社では取得者の希望や体調に合わせてタイミングを選べるようにしています。「入社式を見届けたい」という理由で、産休に入るタイミングをずらしている社員もいます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給（随時） ■賞与年2回 ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■資格取得支援手当 ■昼の仕出し弁当（おいしいお弁当屋さんを探しているため、提案大歓迎！） ■祝い金制度（入社半年以上対象） ■自社商品の社員割引 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■社員旅行（お子さんの参加もOKです） ■私服勤務OK ■ヨガ講習（自由参加＆参加費無料！スタジオと講師を予約して月2回のヨガ講習を開催しています） └「肩がこる…」という社員の声から生まれた福利厚生です！ ＜ベストドレッサー賞＞ 毎月1名：4000円 毎月テーマを決めて、ドレスコードデイを実施しています。 みんなからの投票結果をもとに毎月ベストドレッサー賞が決まります。 ＜住宅補助手当＞ 【駅近ルール】 2駅以内在住：月2万5000円 3駅以内在住：月2万円 4駅・5駅以内在住：月1万円 【勤続年数ルール】 勤続3年経過：月3万円 勤続5年経過：月5万円 |
| 社名の由来について | Blue Bee One → Bbo ビーボのミッションでもある「一人一人に存在する幸せの道をつくる、幸せを運ぶブルービー（青いミツバチ）のように」に由来しています。このミッションを達成する為にビーボは存在し、このミッションを達成する為の事業活動を行ないます。 求める幸せは一人一人違うはず、タイミングによっても変わってくるはずです。ビーボで働く従業員の幸せ、そしてビーボに関わる全ての人に幸せを運べるよう、事業活動において全力を尽くします。 |
| 教育制度について | ★あなた"専任"の先輩がしっかりサポート！ 当社では自信を持って仕事を始めていただけるよう、入社後1ヶ月間の研修期間を設けています。まず1週間は、テストを繰り返しながら、商品知識をつける期間。その後10日間は、先輩の電話内容をシステムに打ち込みながら、ツールに慣れる期間。その後1週間はメールでの問い合わせに対応し、文章の書き方を身につける期間。最後は電話対応の実践を重ねてトークスキルを身につけ、晴れて現場デビューになります。 お昼には専任の先輩と一緒にごはんを食べる機会も多く、入社後1ヶ月間でたくさんの先輩と関われるので、あなたもすぐに馴染んでいただけると思います。 |
| 会社名 | 株式会社ビーボ |
|---|---|
| 設立 | 2010年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 武川 克己 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 100名 |
| 事業内容 | メーカー事業（商品企画/企画開発） Eコマース事業（企画開発/運営） メディア事業（企画開発/運営） コンサルティング事業（WEBマーティング・Eコマース・メディアなど企画/制作/運営） WEBサービス・アプリ事業（企画開発/制作/運営） ◆受賞・推薦・紹介◆ ・人財力 ・人財力Woman ・未来の百年企業 ・情熱社長 ・ベンチャー通信 ・ニッポンの社長 ・ベストベンチャー100（2016年度、2017年度） ・働きがいのある会社ランキング ・EC業界大図鑑 2016年注目ショップ ・アジアの注目企業100 ・社長チップス ・企業家倶楽部 などで受賞・推薦・紹介されています。そちらも併せてご覧ください。 |
| 事業所 | 【本社】 東京都港区北青山3-3-5 東京建物青山ビル5階 【台湾支社】 会社名：日商青蜂股分有限公司 台北市中山區長春路15號3F-1 【フィリピン支社】 会社名：BBO Co. Ltd.-Phil. Branch. 8th Floor Mabuhay Tower Cebu IT Park, Lahug, Cebu City, Philippines |
| 経営理念 | ◆ミッション ～使命～ 一人一人に存在する幸せの道をつくる幸せを運ぶブルービー（青いミツバチ）のように ◆ビジョン ～ありたい姿～ “なりたい”に本気 |
| クレド | クレド ～私たちの約束～ 「感謝」 「目的地」 「やりきる」 「主体性」 「改善」 「ポジティブ」 「楽しい環境」 「スピード」 「120％理論」 「神細」 「目線」 「チャレンジ」 「挨拶」 「思いやり」 「ワクワク」 |
| 企業ホームページ | http://bbo.co.jp/ |
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