- 【事業内容】
- ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 銀行ATMコールセンターの受信事務 ※管理業務をお任せ ★全国の約50％をサポート★正社員登用実績有 銀行ATMの使い方に関するお問い合わせやカード紛失といったトラブル発生時のサポート等を電話で行なう仕事です。入社後は、研修からスタート！問い合わせ事例を学んだり、トークマニュアルを使ってシミュレーションしたり…しっかり教えますので、未経験からでもはじめられるお仕事です。【具体的な仕事の流れ】 ▼お客様からの問い合わせ └「ATMの使い方がわからない」といった内容から「カードを紛失した！」という内容までさまざまです。 ▼必要であれば、警備会社への作業指示・警備員の出動手配 └トラブルの内容を正確に警備会社に伝えることが大切です。 ▼作業完了後の確認・資料作成、支店連絡等 └警備会社からの作業報告、通帳・キャッシュカード紛失時の書類手続きなどを行ないます。 【どんな問い合わせがあるの？】 ☆「振り込み方がわからない」など、ATMの使い方に関する問い合わせ ☆「カードを紛失した！」などカード・通帳・印鑑の紛失連絡 ☆「通帳が出てこない！」「操作途中で機械が止まってしまった！」など、ATMの故障・不具合 上記のような内容に対応していただきます。どのケースでも、お客様は焦っていらっしゃることが多いです。短時間で対応し、お客様に安心していただけるように丁寧に受け答えしましょう。 ※上記のほか、コールセンターのスタッフの管理（作業目標・進捗管理など）、オペレーターからの質問相談対応、端末・帳票類の処理、銀行からのメール対応、業務マニュアル作成などもお任せします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
【転職回数やブランクは問いません。離職中の方も歓迎！】 職種・業種未経験歓迎 ■高卒以上 ◎コールセンターでの実務経験は問いません。未経験のメンバーが多く活躍しています。 ◎販売・接客・営業などの経験がある方は、すぐにご活躍いただけます。 |
| 募集背景 | 私たち日本ATMは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。それと同時に、ATMを利用されたお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しくメンバーを募集します。研修制度も整えております。ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヶ月の試用期間あり。 【長期雇用を前提とした採用です】 仕事内容や待遇を定期的に見直すことを目的とし、契約社員での採用としています。つまり、あくまで長期雇用が前提。入社後の業務評価によって、正社員登用実績もあります。毎年多くの方が正社員登用を実現させています。 |
| 勤務地・交通 |
【神奈川】神奈川県横浜市都筑区
【大阪】大阪府大阪市北区天満橋 【埼玉】埼玉県さいたま市浦和区 【富山】富山県富山市下新本町 【仙台】宮城県仙台市青葉区 交通
【神奈川】JR横浜線「鴨居駅」より徒歩5分
【大阪】JR環状線「桜ノ宮駅」より徒歩10分、地下鉄堺筋線「南森町駅」より徒歩15分、大阪駅・本町駅より無料シャトルバスあり 【埼玉】JR京浜東北線「北浦和駅」より徒歩5分 【富山】JR各線「富山駅」より徒歩15分／ライトレール富山港線「下奥井駅」より徒歩7分 【仙台】地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | シフト制（休憩45分） 【神奈川】 7：00～23：00（シフト制／実働8時間） 【大阪】 6：45～23：00（シフト制／実働8時間） 【埼玉】 7：00～23：00（シフト制／実働8時間） 【富山】 6：30～23：15（シフト制／実働7時間45分） 【仙台】 6：15～22：00（シフト制／実働7時間45分） |
| 給与 |
【神奈川】月給25万円 【大阪】月給23万5000円以上 【埼玉】月給24万円～25万円 【富山】月給20万円～22万円 【仙台】月給20万円～21万円 ※残業代は別途支給します。 ※賞与は就業場所より支給。 ※早朝・遅シフト手当等別途支給。 早朝・遅シフト：900円/1回 日・祝日シフト：2800円/1回 |
| 休日休暇 | ■シフトによる週休2日制（土日祝を含む週5日勤務） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（勤続1年以上） 【年間休日 120日以上】 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■残業代全額支給 ■各種クラブ活動 ■リフレッシュルーム完備 ■早朝・遅シフト手当等別途支給 |
| 配属部署について | センター内では、「ATM問い合わせ」と「オペレーション管理」等いくつかの担当があります。今回は、カード紛失時の対応と、ATM横のインターフォン経由でいただいた問い合わせ内容を警備会社につなぐ、「架け橋」のような役割です。 |
| 快適な職場環境 | 長時間PCの前に座り、電話対応を行なうコールセンター業務は、知らず知らずのうちに体力を使っています。そこで、シフト中の決まった休憩時間を、より有意義に過ごしていただくためのリフレッシュルームやロッカールームも完備しました。近くにはショッピングモールなどもあり、環境は充実しています。 |
| 会社名 | SocioFuture株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1998年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
| 資本金 | 4億8,000万円 |
| 従業員数 | 2,300名(2024年1月時点) |
| 売上高 | 356億9,800万円（2023年12月期実績） |
| 事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
| 事業所 | ■本社／東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階 ■ソリューション開発センター（飯田橋営業所） ■テクニカルサポートセンター ■大阪営業所 ■福岡営業所 ■さいたまセンター |
| 関連会社 | ■日本ATMビジネスサービス株式会社 ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。 ■安天信息服務（大連）有限公司 先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。 ■ATMJ (Thailand) Co., Ltd. |
| 主要取引先 | 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数 |
| イノベーションを起こし続けるDNA | ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。 また、グローバル化に向け海外へも進出しています。 |
| 企業ホームページ | https://www.scft.co.jp/ |
| 採用ホームページ | オープンな社風でこれからのキャリアを描く♪ 各金融機関との固い信頼関係とベンチ… https://en-gage.net/scft_saiyo |
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