| 仕事内容 | 新サービス『engage』のカスタマーサクセス｜立ち上げから携わります。 お任せするのは2016年8月にリリースされた、完全無料で採用HPを作成できる採用支援ツール『engage』のカスタマーサクセス。導入企業から寄せられる利用に関する質問や改善要望などを収集しサービスの改善へとつなげます。今回はカスタマーサクセス部門の新設に伴い、社内でも初のポジションとなります。＜『engage』とは？＞ 採用特化型のCMSシステムです。導入企業は、エン・ジャパンが長年培ってきた採用ノウハウを活かした何万ものデザインテンプレートを利用し、マルチデバイスに対応した採用ページを簡単に作成できます。しかも応募者管理ツールの利用も無料。求人専門の検索エンジンへの転載とスカウト機能も用意しています。 ＜問い合わせに対応するだけではありません＞ カスタマーサクセスは、サービス開発の最前線だと考えています。一般的なカスタマーサポートのように『engage』に関する企業からの質問などにお応えするだけでなく、「カスタマーの成功体験」のために「何かできることはないか？」を常に考え、実行していくのがカスタマーサクセスという仕事です。 企業からの意見を収集し、開発担当や企画担当にユーザー企業の声を届けるとともに、サービス改善に関する提言を行ないます。また、業務改善に必要なナレッジやドキュメントの作成なども担当します。 ＜社内でも初のポジションです＞ 今回携わるサービス『engage』は2016年8月にリリースされ、現在は立ち上げ期。カスタマーサクセス部門も、今回の採用と同時に発足されます。つまり、あなたはその一期生。業務フローの構築やユーザー満足度向上のための仕組みづくりなどにイチから携わることができます。今後組織拡大を行なう際には、新しいメンバーの採用や教育などにもチャレンジしてください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
【人材業界未経験者を歓迎します】 ■Webサービスのカスタマーサポート経験者（メール・テキストベースでの対応経験でOK） ■顧客の意図や心情を理解し、的確な返答文章を作成することができる方 ※上記2点を満たす方。学歴は不問です。 ★カスタマーサポートの業務フローの立案・整備経験をお持ちの方は、マネージャーとしてお迎えします。 |
| 募集背景 | 日本最大級の求人サイト『エン転職』などを運営するエン・ジャパン。採用だけでなく、入社後の活躍・定着の実現に、創業時からこだわり続けています。そのために必要なのが「職務内容や組織環境についてのより正確な情報開示」と考え、厳しさも伝える求人広告、クチコミの掲載など、先進的な取り組みを行なってきました。 その一環として2016年8月にリリースされた『engage』。企業の採用HPを充実化させ、求職者に対する情報開示を促進していきます。今年度中に1万社の導入を目指し、さらにサービスの充実化を図る予定。そこで利用企業のリアルな声を収集し、サービスに改善・開発へつなげるカスタマーサクセスの採用を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や福利厚生などの待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー34F
※転勤はありません。 ※2017年1月には同じビルに20階にオフィスを移転予定です。 交通
・東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」よりダイレクトイン
・都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分 ・各線「新宿駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 標準労働時間 8時間／日 ※コアタイム11:00～15:00、フレキシブルタイム8:00～22:00 |
| 給与 |
月給32万円以上 ※経験・能力を考慮し、給与額を決定いたします。 ※上記金額には62時間分の固定残業代（10万円以上）が含まれています。 ※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 年収例
想定年収600万円
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土、日曜日）※会社行事にて年4回の土曜日出勤がございます。 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ※一部計画年休 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■出産・育児休暇 ◎取得実績あり！産休から復帰して活躍している社員も多数います ■看護休暇 ■介護休暇 ■リフレッシュ休暇 ★互いを賞賛し合う場「キックオフ」。 3ヶ月に一度、シンボリックな活躍をした社員を賞賛しています。新人賞やベストプレイヤー賞、社長賞など、それぞれのカテゴリごとに社長が直接表彰。全社員の前で賞賛される、またとない機会です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） ■通勤手当（月3万円まで） ■子供手当（月5000円） ■結婚記念日お祝い金（2万円） ■株式付与型退職金制度 ■各種研修制度 ■従業員持株会 ■定期健康診断 ■オフィス分煙 ■健保組合提携の保養施設利用 ■パーマネントアソシエイツ制度（退職後も元社員の仲間として特典が享受ができる） 例）転職先の商品・サービスの購入検討など |
| 配属部署 | 新たに発足した『次世代HRビジネス開発室』への配属。その中で、カスタマーサクセスを行なう組織も発足させ、『engage』を導入している企業の声をサービス改善・開発に活かしていきたいと考えています。当初は今回採用される方2名でのスタート。しかし、『engage』の導入が拡大していく中で、より人員が増えることが見込まれています。その際には、あなたにも採用や教育に携わっていただきたいと考えています。 |
| 会社名 | エン・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 鈴木 孝二 |
| 資本金 | 11億9499万円（2024年3月末現在） |
| 従業員数 | 【連結】3317名 【単体】2135名 （2024年3月末時点） |
| 売上高 | 【連結】676億6100万円 【単体】479億1800万円 （2024年3月期実績） |
| 経常利益 | 【連結】53億6900万円 【単体】33億8700万円 （2024年3月期実績） |
| 事業内容 | インターネットを活用したサービスの提供 ・HR Techプロダクト ・求人／求職メディア ・人材紹介サービス ・活躍／定着支援サービス 国連で採択されたSDGs（持続可能な開発目標）に照らし合わせて、当社では"本業での社会貢献"に取り組んでいます。例えば「入社後の活躍」による仕事人生の充実や経済成長、社会人向けの教育サービスの普及や質的向上など。具体的には以下をご参照ください。 https://corp.en-japan.com/sustainability/social.html |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー オフィス／埼玉、千葉、横浜、名古屋、大阪、福岡 |
| 関連会社 | 【国内企業】 エンワールド・ジャパン株式会社 株式会社インサイトテック 株式会社ゼクウ エン婚活エージェント株式会社 エンSX株式会社 【海外企業】 Navigos Group（ベトナム） Future Focus Infotech（インド） New Era India（インド） 【特例子会社】 ベイク・ド・ナチュレ株式会社 |
| エン・ジャパンについて | ■社内報『ensoku!（エンソク）』毎日更新中！ https://www.en-soku.com/ ■これからのVUCA時代を生き抜くための「仕事価値観」と「どこでも通用する力」―I&WとCSA― https://corp.en-japan.com/company/success/iw_csa.pdf ■仕事で成長し続けたい20代のあなたに贈る「転職術」 https://corp.en-japan.com/company/success/tenshokujutsu.pdf |
| 企業ホームページ | https://corp.en-japan.com/ |
| 採用ホームページ | Careers at en Japan エン・ジャパン株式会社｜キャリア採用 https://en-gage.net/en-japan |
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