- 【事業内容】
- BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コンタクトセンター運営、人材派遣、システム導入支援・提供 ＜許可番号＞ 労働者派遣事業許可番号／派13-080222 職業紹介事業許可番号／13-ユ080319
勤務地
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職種×勤務地
職種×特長
| 仕事内容 | リードスーパーバイザー（LSV）＜ベネッセグループ＞ SVの「一歩先」のキャリアを目指していただけます。■コールセンタースタッフのまとめ役であるSVに指示を出し、より良い成果が出せる施策を提案します。 ■将来的には、LSVを束ねてセンター全体を統括するマネージャーや、企画・業務改善に特化したプロフェッショナルといったポジションへの更なるキャリアアップを目指せます。 【具体的には…】 コールセンターにおけるマネジメント業務をお任せします。問い合わせ対応などの実務も行ないつつ、メンバーの育成・業務改善にも取り組んでください。 ■問い合わせ対応 メンバー・SVでは対応できない複雑なケースや質問に答えます。 ■スタッフの業績管理 SVから報告される業務の進捗状況を把握し、改善すべき点があれば修正していきます。効率やサービスの質を最大化するために、人材の育成や業務改善案を考案。自分が提案した改善策がどのような影響を与えたのかを実感しながら、PDCAを通じて検討していきます。 ■コールセンターの管理者であるSV（各拠点5～6名程度）の人材育成 ■問い合わせ対応に使用するスクリプト、業務フロー、マニュアルの作成・管理 ■メンバーのモニタリングをはじめとする品質管理、教育 ■クライアント、マネージャーへの報告書・提案資料作成 ■KPI管理 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
【学歴不問／業種未経験歓迎】 ■3年以上のSV経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | 「進研ゼミ」のコールセンターを分社する形で設立され、コールセンターやコンタクトセンター、バックオフィスの構築・運営といったBPOパートナーとしてクライアントを支援している当社。ベネッセコーポレーションだけでなく、金融・IT・メーカー・公共事業など幅広い業界の企業様から、コールセンター業務の依頼を数多く受けています。独自の教育カリキュラムによる質の高いサービスが評価されており、プロジェクトの依頼が増加中。そこで、LSVの募集を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
下記いずれかのセンターに勤務していただきます。
■札幌第1センター／札幌市北区北八条西3-32 ■札幌第2センター／札幌市北区北七条西2-15-1 ■札幌第3センター／札幌市北区北七条西4-12 ■福岡第1センター／福岡市博多区博多駅東2-5-1 ■福岡第2センター／福岡市博多区上呉服町10-10 ■北九州センター／北九州市戸畑区汐井町1-6 ■熊本センター／熊本市中央区安政町1-2 ■鹿児島センター／鹿児島市東千石町1-38 ※将来的には全国転勤の可能性があります。 交通
■札幌第1センター／JR「札幌駅」北口より徒歩2分
■札幌第2センター／JR「札幌駅」北口より徒歩1分 ■札幌第3センター／JR「札幌駅」北口より徒歩2分 ■福岡第1センター／JR・地下鉄「博多駅」より徒歩2分 ■福岡第2センター／市営地下鉄箱崎線「呉服町駅」より徒歩1分 ■北九州センター／JR「戸畑駅」から徒歩1分 ■熊本センター／熊本市電「通町筋停留場」 徒歩3分 ■鹿児島センター／鹿児島市電「天文館通停留場」 徒歩3分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※勤務時間は部門によって異なります。 ※配属先によりシフトでの勤務となります。 |
| 給与 |
月給25万8000円以上 ※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は400万円～520万円を想定しています。 |
| 休日休暇 | 【年間休日：119日（2016年度）】 ■完全週休2日制（シフト制） ※シフトは、各センターカレンダーにより異なります。 ■夏季・年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■結婚休暇 ■育児・介護休暇（規定あり） ■リフレッシュ休暇 ■有給休暇（年間10日～22日） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月） ■時間外手当（全額支給） ■通勤手当（非課税限度額15万円まで／月） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■進研ゼミ割引受講制度 ■財形貯蓄 ■表彰制度 ■退職金 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化積立制度 ■各種教育制度 |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 設立 | 1992年4月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 丸山 英毅 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 2,593名（2022年9月末） スタッフ数 約14,400名（2022年9月末） |
| 売上高 | ＜グループ売上高＞ 506億円（2021年3月期実績） 485億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コンタクトセンター運営、人材派遣、システム導入支援・提供 ＜許可番号＞ 労働者派遣事業許可番号／派13-080222 職業紹介事業許可番号／13-ユ080319 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル ＜拠点＞ 東京、札幌、仙台、多摩、横浜、名古屋、岐阜、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、中国（上海）、フィリピン（マニラ） |
| 関連会社 | セコム株式会社（100％出資） 益峰客戸関係管理（上海）有限公司 上海捷声商務服務有限公司 株式会社バイオス TMJP BPO Services, Inc. |
| 中途採用比率 | 2021年度：81.8% 2020年度：87.7% 2019年度：94.8% |
| 企業ホームページ | http://www.tmj.jp/ |
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