| 仕事内容 | コンタクトセンターのSV 【正社員登用前提 ※最短1年】 三菱UFJフィナンシャル・グループのコンタクトセンターの運営・人材派遣をしている当社。グループ各社にてコンタクトセンターのSVをお願いします。当社のコンタクトセンターは電話やメールでのインバウンド業務、DMフォローやサンキューコールなどのアウトバウンド業務、その他にも書類送付の代行業務などを行なっています。 【入社後すぐは…】 はじめは本社内にある全コンタクトセンターを統括している部署にて業務の流れ、金融商品についてを学んでください。その後、現場での感覚を身につけていただくために銀行やカード、証券といったグループ各社のコンタクトセンターにて1ヶ月～2ヶ月勤務していただきます。全部で3ヶ月～6ヶ月の研修の後、適性・能力に合わせて配属先を決めます。 【配属後の具体的な業務】 ■オペレーターのマネジメント業務 オペレーターの育成や勤怠管理、エスカレーション対応などをお願いします。保留中の質問に答えたり電話後のアドバイスなどオペレーターのフォローをしてください。SV1人につきオペレーター10人を見ていただくイメージです。オペレーターは各センターの規模に応じて10～200人います。 ■コンタクトセンターの体制を整える どうすれば受電に対する応対率をあげられるか、保留を短くするためにどのような体制にすればいいか、などを考えてください。受電の多い時間にオペレーターを増やすシフトを組んだり、保留中に質問に答えられるようにバックアップ体制を整えたり。あなたのやり方でコンタクトセンターをより良くしてください。 【ゆくゆくは…】 SVの経験を積んだ後、マネージャーやセンター長としてステップアップできます。コンタクトセンター内でSVを統括する存在となってください。実際に未経験入社からキャリアアップした人もいます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
学歴不問＜業界未経験者歓迎！＞ ■コールセンターのSV業務経験がある方 ⇒センターの規模や業種等は一切不問です。 ★人物重視の採用です！ ★SV経験がない方で、リーダー、マネジメント経験のある方には、SSVとしてのポジションもご用意しております。 ★金融機関のコールセンター、インバウンドの業務経験のある方は、そのスキルを活かしていただけます。 |
| 募集背景 | ★組織強化のためにSV職として当社業務を支えて頂きます。 三菱UFJフィナンシャル・グループ各社のコンタクトセンターの運営・人材派遣をしている当社。ネットや電話での手続きを求める顧客のニーズに応えて、コンタクトセンターの需要も増えている現在、それにともない当社の規模も年々拡大しています。 これまでは主に自社内でSVやマネージャーの育成に力を入れてきました。今後、当社としても組織をより強化するために、内部育成だけでなく、他社でSV業務をご経験された方をお迎えし、組織の活性化を図ることにしました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間はありません。 ※正社員登用前提（最短1年で登用。多数実績あり！） |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル
※入社3ヶ月～6ヶ月の研修中は本社勤務です。 その後、中央区、港区、世田谷区、新宿区 など都内の各センターに配属となります。 ※配属後は転勤があります。 交通
本社／京王新線「初台駅」より徒歩1分
※配属先の各センターによります。 |
| 勤務時間 | 8：40～17：10（実働7.5時間） ※月の平均残業時間は15時間程度です。 ※上記の時間帯が基本ですが、配属先の各センターにより異なります。 |
| 給与 |
月給27万8300円以上 ※この仕事に活かせそうな能力・これまでの経験を考慮して、給与額を決定します。 ※残業代は全額お支払いたします。 ※SSV採用の場合、月給24万2700円以上。 年収例
450万円／36歳SV（経験1年）
500万円／40歳MGR（経験5年） 670万円／45歳グループ長（経験10年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ◆完全週休2日制（シフト制） ※曜日は配属先のセンターにより異なり、土日休みのセンターもあります。また、祝日休みのセンターもあります。なお、それ以外のセンターでも月内の土日祝と同日数分の休みは取得していただきます。 ※入社3ヶ月～6ヶ月の研修中は“完全週休2日制（土日）”となります。 ◆年末年始（12/31～1/3） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇・育児休業・介護休業 ※有給休暇は取りやすい環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給年1回（10月） ◆精励一時金年2回（6月・12月）※正社員登用後は賞与を支給します。 ◆交通費全額支給 ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆時間外手当 ◆報奨金 ◆私服勤務OK（オフィスカジュアル） ◆研修・資格取得支援あり（MUCCカレッジ） ◆健康診断 ◆各種割引サービス（レストラン、ホテル、通信講座 他） ◆正社員登用前提（最短1年）※多数実績あり！ |
| 会社名 | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 傍田 隆史 |
| 資本金 | 10億2000万円 |
| 従業員数 | 1355名（2024年9月現在） |
| 売上高 | 75億2487万円（2024年3月期実績） 77億8739万円（2023年3月期実績） 75億4031万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンターの請負業務 ■コンタクトセンター人財の派遣業務 ■確定拠出年金運営管理業務 ■コンタクトセンターに関するコンサルティング業務・研修請負業務 ■その他（コンタクトセンターのインフラ提供、事務請負等） ＜許可・登録＞ 労働者派遣事業（許可番号：派13-011158） 有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-302603） 確定拠出年金運営管理業（登録番号：第27号） |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル 東京支社／東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング2号館8F 新宿支社／東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー3F 名古屋支社／愛知県名古屋市中区錦3-21-24 三菱UFJ銀行名古屋ビル7F 大阪支社／大阪府大阪市中央区南船場4-2-4 日本生命御堂筋ビル3F |
| 企業ホームページ | https://mucc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/mucc_career |
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