| 仕事内容 | ロードサービス電話オペレーター★車のトラブルでお困りのお客様をサポート★北九州小倉の立ち上げメンバー 車のトラブルでお困りのお客様に向け、お電話にてご対応します。ロードサービスへ電話をいただくお客様も、事故にあってご連絡いただくお客様も、私たちの想像以上に不安なお気持ちでいらっしゃいます。お客様へ寄り添い、安心をお届けし、感謝されるお仕事をお任せします。《お問い合わせ内容》 ■ロードサービスの依頼対応 自動車保険に付帯されるロードサービスの連絡の場合は、以下の業務を行ないます。 ・契約内容との照合 ・事故や故障内容を聴取し、電話口でのアドバイス ・電話口で解決出来ない場合、ロードサービスを提供 ・ロードサービス手配（レッカー・レンタカー・タクシー・宿泊先等） ・ロードサービス費用の請求精査業務 ■事故連絡の受付 事故の連絡などを受けた際は、以下の業務を行ないます。 ・契約内容との照合 ・事故の当事者であるお客様から、正確に状況確認・把握 ・警察への通報を促し、今後の対応を行なう専任者と連携 ・必要に応じ、ロードサービスへの連携 《仕事のポイント》 ◎ひとつの案件の対応時間は、平均15分ほど。様々な状況に応じて作成されたマニュアルを見ながら、お客様に最適なサービスを提供していきます。 ◎今回お迎えするのは、新設する拠点のスターティングメンバーなので、全員が同期です。そのため、ゆくゆくはチームをまとめるSVとしても活躍していただきたいと期待しています。当社では、チーム内のコミュニケーションを大切にしているため、仲間からの刺激を受け、チームで新しい組織やビジネスを作りあげていく面白さにも出会えます。 ◎お客様目線の対応に重きを置いており、応対品質を評価する外部格付機関（HDI格付けベンチマーク）より10年連続で最高品質の三つ星の評価を受けています。最高の応対スキルが身に付くよう研修プログラムを多数用意しています。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜職種・業種不問。ブランクのある方も大歓迎！＞ ◆学歴不問。 ◎困っている方をサポートしたいという気持ちが大切な仕事です。そのため、経験やスキルではなく、人物重視の採用を実施。手厚い教育体制を整えているため、未経験の方も安心してチャレンジしてください。 |
| 募集背景 | 当社は、ドイツ金融保険会社アリアンツグループのノウハウを活用し、メーカーや各種保険会社の相談窓口であるアシスタンス業務を手がけています。今回、損害保険会社のコールセンターを新たに請け負うことになり、北九州市小倉にセカンドオフィスを新設。6月1日のオープンに向け、スターティングメンバーを募集します。30名ほどの組織にしたいと考えているため、将来的にはリーダー的な立ち位置で活躍していただきたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
福岡県北九州市小倉北区堺町2-3-20 5F
交通
JR鹿児島本線「小倉駅」から徒歩11分
北九州モノレール「平和通駅」から徒歩7分 バス「砂津」停留所／チャチャタウンから徒歩2分 |
| 勤務時間 | シフト制（7：00～23：00のなかのシフト）による所定8時間 ※勤務時間は、相談可能。時間固定シフト希望の方もご相談ください。希望を考慮したシフト作成を行なっており、希望休も出せます。 ※残業は、月10時間程度です。 |
| 給与 |
月給19万2000円～24万円 ※経験、スキルを最大限考慮した上で決定します。 年収例
年収400万円／30歳／SV（入社2年目）
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| 休日休暇 | ＜年間休日122日 ※2017年実績＞ ■完全週休2日制（シフト制 ※月2～4日は、希望日の取得が可能） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休日（年間6日間、好きなときに休日を取得可能） ■長期休暇 ■産前産後休暇・育児休暇（取得実績あり） ■ボランティア休暇 ■引越休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（4月） ■業績賞与年1回（2月）※年収の10％を賞与として支給 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費（月5万円まで） ■時間外手当 ■深夜勤務手当 ■出張手当 ■退職金（勤続3年以上） ■財形貯蓄 ■シフト協力インセンティブ ■レンタカー利用割引制度 ■ベビーシッター利用補助制度 ■ベネフィットワン（会員制福利厚生サービス）利用可 ■雇い入れ時、及び定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種無料 |
| 教育制度 | 未経験の方でも安心してはじめられるよう、手厚い教育体制を整えています。 ★ご入社時に1ヶ月程の導入研修があります。 ★状況に応じた対応ができるよう、マニュアルをご用意しています。 ★月1回、モニタリングとフィードバックの時間をとっているため、苦手を克服できます。 ★モニタリングとは別に、トレーニングメニューを用意しています。〈メニュー例：コールセンター概論／話し方講座（全8回）／クレーム研修／自動車の構造や技術、など〉 ★キャリアアップもできるよう、SV向けの研修も実施しています。〈メニュー例：カリブレーション／モニタリング／コーチング、など〉 |
| 働きやすい環境の整備に向けた取り組み | 年に1回、社員全員に対して、70問ほどのアンケートで意識調査を実施し、働きやすい環境の整備や仕組みづくりを行なっています。たとえば、他部署が何をやっているかわからないという声から、プロジェクトを発足。部署関係なく参加できるイベントを開催し、交流も活発になりました。また、社員同士のコミュニケーションが足りないという声から、Thank youカードをつくり、感謝したいことがあった場合は、そのカードを使って伝えあうような仕組みを構築。あなたもぜひ、感じたことやアイデアを教えてください。 |
| 会社名 | AWPジャパン株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 1994年 |
| 代表者 | 代表取締役 金子 智一 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 170名（2024年1月現在） |
| 事業内容 | ◆各種アシスタンス・サービス （自動車関連、ホーム関連、トラベル＆レジャーなど） ◆各種カスタマー・サービス（お客様相談サービス等） ◆各種商品販売アフターケア・サービス （車両など耐久消費財の延長保証、メンテナンスパック） ◆各種BPO（事業支援アウトソーシング）サービス ◆AWPチケットガード少額短期保険株式会社（AWPジャパン株式会社100%出資） ※海外業務についてはAllianz Worldwide Partnersでの取扱いとなります |
| 事業所 | 【本社】 〒140-0002 東京都品川区東品川四丁目12番8号 品川シーサイドイーストタワー2F |
| 企業取得資格 | ◆HDI公認トレーニングパートナー HDI公認トレーニングパートナーは、ヘルプデスクやサポートサービスに携わる人々にHDI国際認定トレーニングコースを供給し、またHDI国際認定試験の準備を支援することのできるHDI公認パートナーです。 ◆プライバシーマーク 日本工業規格「JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム―要求事項」に適合して、個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者等を認定して、その旨を示すプライバシーマークを付与し、事業活動に関してプライバシーマークの使用を認める制度です。 当社では2007年に取得以来、継続して更新しております。 |
| 企業ホームページ | http://www.allianz-worldwide-partners.co.jp/corporate/ |
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