| 仕事内容 | 携帯電話のサポートスタッフ★天神駅直結！正社員の新規採用中！★ KDDIが提供する「au」の携帯電話の、修理や交換に関するお問い合わせにお電話にて対応するお仕事です。お客様は焦っていたり、不安感を持ってお問い合わせいただく方が多く、ゆっくり落ち着いて話すことが大切です。【具体的には…】 水濡れや破損、紛失などによるお客様からの電話に対応します。マニュアルが完備されていますので、はじめての方もご安心ください。また、個人のスキルに応じて、配属を決定。成長スピードに合わせて、ステップアップできます。 ▼初級 故障や破損が激しい場合の交換対応。 対応に要する時間は10～15分程で、1時間に3～4件程対応します。 ※中級へのステップアップは、1～2ヶ月が目安です。 ▼中級 画面表示が消える、電源が入らないなどの不具合の対応。 携帯の状態を把握するために詳しくヒアリングしていきます。その後、不具合解消の方法や操作方法をアドバイスします。対応に要する時間は平均で20分程です。 ▼上級 ショップからの問い合わせに対応。 ショップへ来店されたお客様の携帯の不具合をショップスタッフから確認し、状況に応じて適切なアドバイスを行ないます。 ＜ポイント＞ インバウンド業務で難しいのは、電話を取るまで、お客様のお問い合わせの内容がわからないこと。「難しい問い合わせだったらどうしよう…」と想像されるかもしれませんが、安心してください。当社では、お客様からの電話は、お問い合わせ内容によって最初から振り分けられており、初級の配属で、中級の内容を対応することは一切ありません。不安なく仕事が進められる環境です。 ＜チーム制＞ 1ユニットが10～12名、3ユニット＝1チームで業務を行なっています。相談する先輩が明確なので、不安なく取り組めます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問《職種・業種未経験者、社会人未経験者、第二新卒者歓迎！》 ■PCでの簡単な文字入力ができる方 └難しい入力作業はないので安心してください。 ★これまでの経験はいっさい問いません。社会人デビューも大歓迎！ ★U・Iターン歓迎（提携不動産会社あり） ★人と話すことが好きな方はご活躍いただけます。 └ 接客や販売の経験をお持ちの方は活かせます。 |
| 募集背景 | 業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。その一員として主にコールセンターソリューション事業を展開しているのが、KDDIエボルバです。中でも九州・四国支社は拠点で上位を争う規模を持っており、スタッフの数は4000名以上。これまで以上に、より良いサービスを提供し、顧客満足度向上を目指していくため、スタッフを増員募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間3ヶ月あり）※試用期間中の給与や待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
九州・四国支社／福岡県福岡市中央区天神2-14-8 福岡天神センタービル
★転勤はありません。オフィスは「天神駅」直結なので雨に濡れる心配もありません！ 交通
地下鉄空港線「天神駅」より直結
西鉄天神大牟田線「福岡（天神）駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | ■1ヶ月変形労働時間制（週平均実働40時間） └ 8：50～20：00（シフト制） |
| 給与 |
月給17万6000円 ※上記に加えて、別途で交通費、残業手当を支給します。 ＜月収例/入社1年目の場合＞ 月給17万6000円+残業代＝月収20万円以上 ※スキルに応じて、昇給あり。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8日以上、シフト制） ■有給休暇 ■弔事休暇 ■結婚休暇 ■育児・介護休業 |
| 福利厚生・待遇 | ■深夜・年末年始・休日出勤手当 ■残業代別途支給（1分単位の給与計算） ■業務管理者へのキャリアアップ制度 ■パフォーマンスによる業績評価/昇給 ■交通費支給（上限：800円/日、1万5000円/月） ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康保険（KDDI健康保険組合）） ■定期健康診断 ■au携帯割引 ■提携スポーツクラブ優待割引有 ■分煙のリフレッシュルーム完備 ■マッサージチェア（無料） ■日替わり弁当（350円～） ■ドリンク販売（50円～） ■エボルバガチャでWALLETポイントが貯まる ■エボルバアワード └年に1度開催されるイベントです。社員への日頃の感謝の気持ちを込めて、表彰式や食事をします！何千人も集まる社内イベントです！ ■U・Iターン支援制度あり（提携不動産会社あり） |
| 入社後は？ | 入社後2週間、または個人の成長に合わせて最大で4週間の研修をご用意。基本的なビジネスマナーや電話対応などをイチから学びます。その後、現場での業務になりますが、初級に配属になる前に、まずは「新人対応チーム」に配属。実際の電話対応を交えて、じっくり丁寧にお教えしていきます。この期間は、新人フォロー専門のメンバーが指導担当。こまめなフォローを行ないますので、焦らず自分のペースで成長していけます。 |
| 年に1度のイベント！？ | 年に1度開催されている「エボルバアワード」。会社がこの日は「従業員に日頃の感謝を還元する！」と決めている日です。業務功績を表彰したり、皆で食事を楽しんだり。芸能人をゲストに招くことも！さらに天神のオフィスではそれに加えて、事業所だけのアワードも開催しています。雇用形態関係なく従業員全員を招待し、表彰やクイズ大会などもあり、日頃は顔を合わせないメンバーとも交流を深められるイベントを実施しています。 |
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 約5万8000名 |
| 売上高 | 2400億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■IT ソリューション事業 ■その他関連事業 【各種認定を取得】 プライバシーマーク（JIS Q15001） 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS） ISMSクラウドセキュリティ 品質マネジメントシステム（ISO 9001） 女性活躍推進企業認定「えるぼし」 労働者派遣事業 派13-011232 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 |
| 事業所 | ■本社 東京都新宿区西新宿1丁目23番7号 新宿ファーストウエスト ■事業所 7か国 約100拠点 |
| お知らせ | 「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。 ※KDDIと三井物産の共同出資会社 |
| アルティウスリンクのSDGsへの取組み | 私たちは、「人財」と「技術」による企業活動を通じて、パートナーと共に豊かなコミュニケーション社会を支え、SDGs達成に取り組んでまいります。 ■技術で創る豊かなコミュニケーション社会 ■人財と育む豊かなくらし ■地域とつながる豊かな環境づくり ■パートナーシップを通じて社会課題の解決に貢献 ※詳細はコチラ！ https://www.altius-link.com/corporate/sdgs/ |
| 企業ホームページ | https://www.altius-link.com/ |
| 採用ホームページ | https://en-gage.net/k-evolva_saiyo |
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