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コールセンターのブース責任者の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2007/03/16 - 2007/04/12)

コールセンターのブース責任者
正社員
あなたの経験で、今、組織が動き出す。
IT業界をメインとしたコールセンターを運営してきた当社。2006年10月、SBIグループの傘下に入る。グループの主要ドメインである、ファイナンス系コールセンターが増えてくる。急激に会社の成長が加速する。

そこでこの度、事業成長のドライバーとしてあなたをファイナンス系コールセンターのブース責任者としてお迎えしたい。クライアントとの折衝業務をはじめ、オペレーターの管理や業務フローの確立など、仕事は多岐に渡る。クライアントの約90%は、SBIグループ各社。われわれにはないスキルや経験を持つあなたの存在が事業成功へのカギとなるのだ。

2008年度で今の倍以上、2010年度で今の4倍以上の成長を予定している当社。組織面でもオペレーション面でも、これからもどんどん変化が予想される。ブース責任者として、実績を積んで頂いた後は、拡大する各組織の責任者として、会社経営全般の舵取りをお任せしたい。

募集要項

仕事内容
コールセンターのブース責任者
まずは、ブースの責任者としてのポストをお任せします。

東証一部上場企業であるSBIホールディングス株式会社の100%子会社として昨年の10月に生まれ変わった当社。取引先の90%がSBIグループ各社で、グループの多様性を象徴するように、様々なファイナンス系コールセンターの運営を任されています。

お任せするのは、カードやコンシューマーローン、ネットバンクなどのブース責任者の仕事。コールセンター運用のための施策やクライアントとの折衝などを通し、センターパフォーマンスの向上を目指しましょう。

≪クライアントへの対応≫
どのような要望があるのかを把握するためにクライアントと打合せを実施。その後、課題点を抽出します。どうすれば課題は払拭されるのか、自らが考えプランを作成し、再びクライアントへ提案。トライ&エラーを繰り返します。

≪社内の組織強化≫
まだ立ち上がって間もない組織です。業務フローの確立、オペレーターの管理、勉強会の実施、マニュアルの作成など、多くのことを担い、センター全体のパフォーマンス向上に努めてください。
応募資格
大卒以上

大卒以上 25歳~40歳位まで
下記2つに該当される方。
(1)金融業界での就業経験をお持ちの方。
(2)コールセンターでのスーパーバイザー経験をお持ちの方。
※(1)(2)ともに、アルバイト、派遣、業務委託等、就業形態は問いません。
募集背景 会社の成長に伴い、組織強化を行ないます。

これまでのコールセンター事業における実績が評価され、2006年10月にSBIホールディングスの100%子会社となりました。一方で、急速な会社の成長に人材の成長が追いついていないのが現状です。そこで今回、ファイナンス系コールセンターの経験を備えた方をお迎えすることとなりました。
雇用形態
正社員

正社員
勤務地・交通
本社/東京都新宿区西新宿 パークウエストビル11F
交通
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩5分
各線「新宿駅」より徒歩7分
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分
勤務時間 変形労働時間制 月間勤務時間177.14時間以内の勤務時間になります。
※配属センターにより、始業・終業時間が異なります。
給与 年俸制450万円以上
※年俸額の1/12(37万5000円以上)を月々支給します。
※あくまで最低の支給額です。経験・能力等を考慮の上、決定いたします。
休日休暇 シフト制(月6日~8日)、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年2回(5月、11月)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費支給(5万円/月)
それぞれの部署の業務内容をご紹介 【カード/コールセンター・オペレーションセンター】
カード発行・PIN発行・アクティベーション・フロード管理・コレクション・オーソリ・照会対応などカード関連業務全般を担当する部門です。

【コンシューマーローン/コールセンター・オペレーションセンター】
与信管理業務・コレクションを担当します。

【ネットバンク/コールセンター・メールセンター・オペレーションセンター ※H19年度中に業務開始予定】
与信管理業務・受信事務・コレクションを担当します。

その他【ネット証券】、【住宅ローン】など
配属部署・教育制度 当社が運営する様々な業界のコールセンターへの配属となります。全社員の平均年齢は29歳、ブース責任者だけでも30歳前半と若手のメンバーが活躍しているのが特徴です。各部署で活躍しているオペレーターの人数は様々。20人~50人規模がメインですが、中には最大で200人規模のところも。あなたの統率力を期待しています。

入社後は3日間かけて会社について学ぶ導入研修を実施します。その後、現場に配属です。配属後も1モジュール90分の正社員向け研修を月2回実施。日常業務に役に立つ知識やマネジメントスキルなどを体系的に学習できる場を設けています。またそれ以外にも、毎週月曜日に実施されるExcelやPowerPointなどを学ぶOA研修、株式投資研修などを受講できる無料の『オープンカレッジ』も開催。運営理念である『Steady Growth&Steady Service』の実現のために、共に働く仲間全員の成長が重要だと考えています。

会社概要SBIビジネス・イノベーター株式会社

会社名 SBIビジネス・イノベーター株式会社
設立 2006年
代表者 代表取締役社長 北口 浩士
資本金 1億円
従業員数 1346名(2023年4月1日時点)
事業内容 ■カスタマーセンターの運営
■人材派遣、人材紹介
■教育事業
■業務コンサルティング
事業所 ■新宿本社/東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー34F
■新橋BPOセンター/東京都港区新橋5-22-10
■初台BPOセンター/東京都渋谷区代々木4-31-6
■島根BPOセンター/島根県松江市朝日町484-19
■福岡オフィス/福岡県福岡市博多区博多駅前2-1-1
■九州BPOセンター/佐賀県鳥栖市本鳥栖町537-1
■大阪オフィス/大阪府大阪市北区梅田1-1-3
■新宿オフィス/東京都新宿区西新宿1-19-5
■福岡BPOセンター/福岡県福岡市博多区博多駅前3-27-22
■宮崎オフィス/宮崎県宮崎市高千穂通1-9-1
※拠点/東京23区(新宿区、港区、千代田区)、他
関連会社 SBIホールディングス株式会社(東証プライム上場)
許認可 一般労働者派遣事業許可 派13-301725
職業紹介事業許可 13-ユ-301330
※当社は雇用関係助成金の取扱事業者です。
企業ホームページ https://www.bi-job.jp/
採用ホームページ SBIビジネス・イノベーター株式会社 ~なりたい自分になる~*SBIグループで一緒に働…
https://en-gage.net/sbibs_career1
個人名の表記について
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