| 仕事内容 |
LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、 「LINEギフト」におけるエンドユーザーのカスタマーサポート業務をお任せします。 メールでのユーザ問い合わせ対応に加えて、定型業務の習得状況に応じて非定型業務にも順次チャレンジしていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・定型業務 - お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応（メール） - SNS上でのユーザーのアクティブサポート ・非定型業務 - 業務進捗管理 - エスカレーション対応 - 問合せデータ集計分析 - KPI数値分析 / 施策進行 - マニュアル作成管理 - 育成 / OJT等 - 課題改善 - レポーティング - クライアント連携およびサービス提案等 ＜仕事の魅力＞ ・国内9000万人ににご利用いただいている「LINEギフト」のサービスに携われる ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境がある ・LINEヤフーグループの中でも勢いのあるLINEのコマース事業に関われる ★選考フロー 書類選考（お送りする専用フォームより、PDFにてご提出ください） ↓ 面接（2～3回） ↓ 内定 ※面接回数には個人差があります ※面接はオンライン（Zoom等）で実施します ※詳細は面談時にお伝えします ＜キャリアプラン＞ 入社後約1ヶ月でサービス及びメール対応方針、ツール操作方法について学んでいただき、OJTでカスタマーサポートを実践していただきます。 シニアオペレーターとして今までのご経験や知見を活かし、業務を安定的に稼働させ、定形業務以外のお仕事も担っていただくことを期待しています。 将来的にチームやサービスの拡大にともない、SV以上のマネジメントのキャリアが広がっていく可能性があります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
＜必須の経験・スキル＞ ・コンタクトセンター / コールセンターの運営 / 管理業務経験 ＜歓迎する経験・スキル＞ ・各種Officeソフトの業務使用経験 ・チームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど） ・クライアントや社内外と折衝のご経験 ・企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務 ＜求める人物像＞ ・興味の幅が広く、チャレンジすることが好きな方 ・小さな変化に気づいたり楽しみを見つけられる方 ・従来の考え方に固執せず、多様な考えを持っている柔軟性がある方 ・主体性をもって物事に取り組める方を追加 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地・交通 |
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12階（最寄駅：JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」） 交通
※「博多駅」と直結
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| 勤務時間 |
シフト制 ＜シフト例＞ 9:30～18:30（実働8時間00分） ※時間帯は固定、出社日がシフト制になります |
| 給与 |
年俸 300万円～ 年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定) ・年俸の12分の1を毎月支給。 *上記額にはみなし残業代（月30時間分、月48,000円～）を含みます。※超過分は全額支給します ・別途、インセンティブ有(※1) 給与改定：年2回 諸手当：交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)、通信費補助支給（社内規定有） (※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。 (必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。) (※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。 ※試用期間は3ヶ月で、そのほかの条件に変更はありません。 |
| 休日休暇 |
完全週休2日制 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇制度 |
| 福利厚生・待遇 |
・通勤手当（当社規定に基く） ・LINE Pay Benefit Plan ・LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担） ・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり） ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ / マッサージルーム ・社内サークル制度 ・LINE Family Day（社員家族参加イベント） ・各種研修制度（語学、職責者研修等） ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ） ＜受動喫煙防止措置の実施＞ ・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり） ◇ 時短勤務制度あり ※感染症対策として以下の取り組みを行っています ◇ 消毒液設置 ◇ オンライン選考OK |
