| 仕事内容 |
ソフトバンク100％出資により設立された当社。今回あなたには、グループ内のサービスをご利用いただいているお客様からの電話でのお問い合わせにご対応いただきます。有料の「テクニカル窓口」と無料の「総合案内窓口」「光開通サポート窓口」の担当となります。 ＜お問い合わせ内容例＞ ■テクニカル窓口の場合 ・機種変更をするので、データ移行したい ・スマホが壊れてしまったので、修理に出したい ・iPhoneの機能について教えてほしい ・SNSアプリの使い方を教えてほしい ・子どもが使用するスマホに年齢制限をかけたい ・電子マネーとスマホを連携させたい など ■総合案内窓口の場合 ・今月の料金を教えてほしい ・新しく出たキャンペーン・サービスについて教えて欲しい ・キャリア決済サービスを利用したい など ■光開通サポート窓口の場合 ・契約した内容を確認したい ・工事日を変更したい など ＜対応方法＞ 上記いずれの窓口の場合も、対応方法が詳しく説明されているマニュアルを用意しています。もしイレギュラーが発生しても、巡回している上司に声をかけたり、挙手したりすることですぐに取り次いでもらえます。 ＜対応件数＞ 入社してすぐは対応方法を覚えながらの業務になるため、1日あたり平均10件程度。慣れてくれば、25件程度を対応できるようになります。受付時間もしっかり決まっているため残業はほとんど発生しません。 ＜評価について＞ お客様からのアンケートや応対品質の結果などから、給与+インセンティブ支給あり。 また、アンケート内容も確認できるのでお客様からの反応にやりがいを感じることができます。 ※「教育体制」欄もぜひご覧ください！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問《職種・業界未経験者／第二新卒者歓迎！》 ■タイピングスキルをお持ちの方 └その他に特別なスキル・経験は必要ありません。 ◎オペレーターの半数以上が未経験からのスタートです！ ◎「お客様と話すことが好き」という方、ご活躍いただけます！ |
| 募集背景 | ソフトバンクグループの一社として、各社のサービスを利用するお客様の疑問を解決する役割を担っている当社。近年ではスマホやタブレットに関する問い合わせに加えて、インターネット回線に関する問い合わせも増加中です。今後もソフトバンクグループの成長を支えていくために、今回は札幌市にある拠点で新しいメンバーを迎えることになりました。 |
| 雇用形態 | アルバイト・パート |
| 勤務地・交通 |
北海道札幌市北区北七条西一丁目８－１
札幌市北区にある拠点となります。＜札幌北ビルOFFICE＞ 北海道札幌市北区北7条西1-8-1 ◇ 転勤なし 交通
JR各線「札幌駅」より徒歩1分
◎地下通路があるので雨の日でも濡れずに通勤できます！ |
| 勤務時間 |
シフト制 実働時間：～8時間/日 シフト例 8：45 ～ 18：00 9：45 ～ 19：00 10：45 ～ 20：00 11：45 ～ 21：00 ◎残業月平均2h程度 ◎プライベートの予定を組みやすいです！ ◎時短勤務可（要相談） ※配属先窓口によってシフト例が異なります。 |
| 給与 |
時給 1,310円～1,415円 ＜試用期間＞ ※2ヶ月 時給1,210円 ※もし残業が発生した場合、時間外手当は別途全額支給します！ ＜インセンティブについて＞ 業務のスピードや質、対応件数などをもとに頑張りに応じたインセンティブを給与と別にプラスで支給！ また、特別インセンティブ・表彰制度有！ |
| 休日休暇 |
週休2日制 ■希望休は月8日間まで申請可能(平日5日、土日祝3日まで) ■有給休暇（計画的に取得できます） ■産休・育休（取得・復帰実績あり） ■シフト制（週3日～5日の勤務で、相談に応じて決定します。） ┗契約社員同様、週休2日です。時期を考慮しての連休も可能です。 ◇ 年間休日120日以上 |
| 福利厚生・待遇 |
■昇給あり ■インセンティブあり ■交通費支給（月5万円まで／規定あり） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■深夜手当あり（夜間勤務者のみ） ■服装自由 ■社内分煙 ■定期健康診断 ■旅行費補助 ■住宅優待（賃貸の仲介料や引っ越し業者の利用割引） ＜ソフトバンクグループの福利厚生制度＞ ■提携施設の割引利用（スポーツジムやホテル、旅館など） 1泊5000円の補助金が出たり、スポーツジムなら某大手スポーツジムが半額で利用できたりします。 ◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険 ◇ 交通費支給あり ◇ 時短勤務制度あり ◇ 服装自由 |
