| 仕事内容 |
auのスマートフォンやタブレット端末をご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応する内勤事務のお仕事です。1件1件のお問い合わせにコツコツ対応しましょう。 ＜故障に関する問い合わせに対応＞ 【Q】問い合わせ内容は？ 「スマホをプールに落として電源がつかない」「画面にひびが入ったので新しい携帯に交換したい」「タブレットを失くした」といった内容が中心。1日20～30件ほどで、1件につき10～20分かけて対応することが多いです。 【Q】どうやって対応するの？ マニュアル通りに進めればOK。水濡れ・破損・紛失・保護フィルムの対応は……というように、ご相談内容によって進め方のフローは決まっています。必要に応じて交換機を用意する、というイメージ。チームで対応するため、不明点があれば気軽に相談できる環境です。 【Q】未経験でも大丈夫？ 先輩も7割以上が未経験スタートなので大丈夫。マニュアルは100％整えられており、研修体制は万全なのでご安心ください。 ＜安心してはじめられる充実したサポート体制＞ ▼「電話での話し方」から学べる座学研修 ▼トレーナーのもとで実際に電話対応を体験 └まずは案内が簡単な一次受けから覚えます（例：画面の破損など）。 ▼入社2～6ヶ月：お客様に操作いただく必要があるものも対応（例：電源が入らない…など） ▼ひとり立ち！ ★チームで取り組むから、一人きりになることはありません！ スタッフは150名ほど（男女比4：6）で、30代を中心に20～50代まで幅広い層が活躍しています。困ったときは、同じチームの社員がフォロー。同期が近くにいる席にしているので、悩みを気軽に共有し、助け合って仕事に取り組める環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
★社会人デビューも歓迎！特別な資格・経験・スキルは必要ナシ！ ★U・Iターン歓迎！ ★販売・接客の経験がある方は活かせます。アルバイト経験もOK！ |
| 募集背景 |
＜10名以上の積極採用！同期とはじめられる環境です！＞ KDDI株式会社と三井物産株式会社の共同出資会社として、安定基盤を築く当社。加えて、最近では電話でスマホの使い方を相談できるサービスがユーザーの方々に好評。非対面サービスへのニーズは高く、当社へのご依頼数は右肩上がりです。 このような背景から質の高いサービスを提供していけるよう、10名以上の積極採用を実施することにしました。できるだけ多くの方にお会いしますので、興味がある方はぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
福岡県福岡市中央区天神（最寄駅：福岡市地下鉄空港線「天神」駅 13番出口直結）
福岡県福岡市中央区天神1-10-20 天神ビジネスセンター★転勤はありません！ ★U・Iターン歓迎！ ＜新オフィスオープン＞ ★2023年6月に新オフィス「天神ビジネスセンタービル」がオープン！「天神駅」直結なので、雨に濡れる心配はありません。 ＜自宅にいながら内定ゲット＞ 現在、面接はオンライン面接を実施しています（FaceTime・zoomから選択可）。しかも、内定までの選考ステップは、面接1回のみで完結。遠方にお住まいの方はもちろん、「転職活動とはいえ外出はなるべく避けたい…」という方も、安心して選考を受けていただけます。 ◇ 駅から徒歩5分以内 ◇ 転勤なし 交通
＜駅直結でアクセス良好＞
地下鉄空港線「天神駅」より直結 西鉄天神大牟田線「福岡（天神）駅」より徒歩5分 西鉄バス「天神大和証券前（旧：天神福ビル前）」徒歩1分 ★オフィスは「天神駅」直結！雨に濡れる心配もありません。 ★令和5年3月27日七隈線（天神南駅～博多駅）が開業し、便利になりました。 |
| 勤務時間 |
シフト制 8時50分～20時までの間でシフト勤務制 ■1ヶ月変形労働時間制（週平均実働40時間） └ 8：50～20：00（シフト制） ★残業は月平均5時間～10時間（繁閑による） └残業代は1分単位でしっかり支給 ★就業環境の改善に積極的に取り組んでいます └ノー残業デー（少なくとも週1日） |
| 給与 |
月給 21万1,000円～ ※想定年収 253万2,000円～ ■月給21万1000円＋残業代 └残業代は1分単位で全額支給しています！ |
| 休日休暇 |
週休制 ＜年間休日122日＞ ■（月8日以上、シフト制） ※月5日は希望の日にちでお休みを取得可能です！ ■有給休暇（平均取得日数10日、有休消化率は100％） ■弔事休暇 ■結婚休暇 ■介護休業 ■産前・産後休暇（男女ともに取得実績あり） ■育児休業（男女ともに取得実績あり） ★女性の管理職が活躍中！ ★20代～40代の幅広い層が活躍しています！ ◇ 年間休日120日以上 |
| 福利厚生・待遇 |
■交通費全額支給 ※社内規定あり ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康保険） ■深夜手当 ■年末年始手当 ■休日出勤手当 ■定期健康診断 ■定年制度あり（65歳） ＜頑張りはきっちり還元＞ ■残業代別途支給（1分単位） ■業務管理者へのキャリアアップ制度 ■作業効率や品質での評価／昇給 ＜自分らしい働き方が叶う＞ ■服装自由・ネイルOK ■髪型・髪色自由 ■分煙のリフレッシュルーム ■ALIベネフィット └国内・海外宿泊、レジャー、スポーツ、ショッピング、育児・介護サービスなど、国内外20万ヶ所以上の施設が優待価格で利用可能！ ＜オリジナルの福利厚生も充実＞ ■日替わり弁当（350円～） ■ドリンク販売（80円～） ※全項目が会社規定による ◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険 ◇ 服装自由 ◇ 交通費支給あり |
