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アンケート集計結果

第113回「ハラスメント」について(2024年版)

アンケート実施期間:2024年8月28日(水)~2024年9月25日(水)有効回答数:3,566名

職場でハラスメントを「受けたことがある」64%
「パワハラ」「セクハラ」「カスハラ」が上位。近年増える「カスハラ」では、「怒鳴られた」「金品を要求された」などの目撃例、多数。
今回は、職場での「ハラスメント」について伺いました。

これまで、職場で「ハラスメントを受けたことがあるか」を聞くと、64%の人が「ある」と回答しました。被害の内容を聞くと、「パワハラ」がもっとも多く、「セクハラ」、「カスハラ」が続きました。上司からの度を越えた叱責、身体への接触、容姿への揶揄等、1000件以上のコメントが寄せられました。

ハラスメントを受けた際の相談先は「上司」が最多。しかし、次点に「誰にも相談していない」という回答が続きました。「相談しても解決にならないと思った」という声も多く、ハラスメント被害者が泣き寝入りしてしまっていることが見て取れました。

また近年、社会問題化している「カスハラ」に関しては、職場で見聞きしたことが「ある」と回答した人は45%。「営業職」「販売サービス職」に絞ると63%に上りました。具体的には、顧客対応時に「怒鳴られた」、「金品を要求された」など多くの声が。対策を打ち出す自治体や企業が増えていますが、なかなか撲滅は難しいようです。

その他、実際に職場でハラスメントを解決したエピソードや、働いている企業での取り組みについてお聞きしていますので、ぜひ参考にしてください。

今月もたくさんのご協力、ありがとうございました。 現在開催中のアンケート&プレゼントでも、あなたのご参加をお待ちしております!

(編集部 川田)
Q1

これまで職場でハラスメントを受けたことがありますか?

Q2

Q1で「ない」と回答された方に伺います。
職場でハラスメントを受けない理由は何だと思いますか?

その他の回答
  • たまたまハラスメントする人に嫌われていなかったから。あからさまに好き嫌いで対応が違う上司がいるけれど、改善はされない職場で働いたことはあります。(Mさん/32歳女性/大阪府)
  • 上の世代がハラスメントを恐れているから。(よしきさん/24歳男性/大阪府)
Q3

Q1で「ある」と回答された方に伺います。
職場でどんなハラスメントを受けましたか?

その他の回答
  • アルハラ。全くお酒が飲めないのに、気分転換になるからと言われて望んでもいない飲み会を強制された。(未熟中年さん/39歳男性/北海道)
  • 採用区分による明らかな嫌がらせ。(ぱさん/24歳女性/埼玉県)
▼ よろしければ、具体的なエピソードを教えてください。
  • 上司から仕事できないなど直接言われています。教育体制が整っていなく、いきなり現場に放り出されて手探りの状態で仕事が出来るもできないもないだろ、と思いながら日々働いています。(にゃんさん/22歳男性/東京都)
  • 部署内での仲間外れ・メールでの叱責(直接関係の無い人までCcに含めて叱責内容を見せびらかすようにメールを送付されていた)(武蔵の名もなき者さん/28歳男性/神奈川県)
  • 業務中に頭をポンポンされる。彼氏はいるのかなどきかれる。(ゆいさん/29歳女性/東京都)
  • 職場の上長から「女性と感じない」、「なんで料理しないのか」、「(前職が不規則な勤務体制であったことを伝えると)だから肌が荒れてるんだ」など言われたことがあります。(yuri.sさん/31歳女性/千葉県)
  • そんなんだから結婚できないんじゃないかと言われました。(なおなおさん/42歳男性/山口県)
Q4

Q1で「ある」と回答された方に伺います。
職場でハラスメントを受けた際、誰に相談しましたか?

その他の回答
  • 社員が聞いていたので、その場で庇ってくれた。(みきさん/26歳女性/埼玉県)
  • 異なる部署の上司。(えんてぃけさん/33歳男性/千葉県)
Q5

Q4で「上司、先輩、同僚、人事、社長・役員、社内の相談窓口、社外の相談窓口(労働局等)、家族」と回答された方に伺います。
相談した結果について、教えてください。

▼ 解決した・改善したエピソードや、解決できなかった・悪化したエピソードなどについて教えてください。
解決したエピソード
  • 従業員を守るためにカスハラ防止POPを館内フロントへ掲示。警察へ通報する旨掲示。(よねさんさん/21歳男性/千葉県)
  • 家族に話すことによりストレス解消になった。また、話したことをきっかけに異常な職場であることが分かった。(一富士二鷹三茄子さん/24歳男性/東京都)
  • 労基と人事との調べで上司は解雇、部署は解体となった。希望者のみ、会社に残る事となった。(よんさん/30歳女性/大阪府)
解決できなかったエピソード
  • 社内窓口へ相談を実施したが、3ヶ月以上何の連絡もなく、こちらから別の本部担当者へ相談したところ相談窓口担当者より報告があったが、パワハラの事実を認めているにも関わらず上司の異動や懲戒などは行われなかった。(ひなもりさん/25歳女性/神奈川県)
  • 労働局が介入、助言・指導を企業に行ない、状況が展開はしたものの、企業の言い分は相変わらず支離滅裂。これ以上踏み込むには「労働審判しかない」と労働局担当よりアドバイスされたが、ハードルは高く泣き寝入り。(C4さん/32歳男性/宮城県)
  • セクハラされた場面を見ていた先輩に嫌だったと相談、悪い人ではないけど上に伝えておくよと言われ、後日セクハラ受けた件で役員と話したが「注意はしたけど本人が覚えてないと言っている、昔の人だから仕方ない」といわれ、納得もできないまま終わった。(あけみさん/29歳女性/神奈川県)
解決しないまでも改善したエピソード
  • 初めはろくに信じて貰えませんでしたが、上司(課長)が変わった途端自分の評価が「聞いていた評価と違う」となり高く評価されるようになりました。(キッドさん/31歳男性/北海道)
  • 完全に相手を部署異動させることはできないと言われたが、出来る限りシフトや配置の被りを避けるようにしてもらえた。(haluさん/29歳女性/埼玉県)
  • 出禁にすることはできませんでしたが、対応方法を周知し早急にお帰りいただけるようになりました。(鈴木さん/29歳女性/東京都)
状況が悪化したエピソード
  • 注意されてから3日間は、上司の行動がよくなったが、4日後には元に戻った。最近は、会社に報告する前よりも当たりがキツくなっている(さくさん/25歳女性/東京都)
  • 在籍部門を総括する上長へ相談しましたが、社内調整はおろか面談の機会も設定されることなく終わったため、まったく解決に至っていません。(クボキトーメイさん/36歳男性/神奈川県)
  • 社長から注意していただいたのですが、その指摘後は仕事がふられなくなる、まったく話かけられなくなる、仕事のLINEもブロックされる、など社内で孤立するような状況をつくるいじめのようなやり方になった。(anさん/31歳女性/栃木県)
Q6

Q4で「誰にも相談していない」と回答された方に伺います。
相談しなかった理由を教えてください。

その他の回答
  • ハラスメントをしてきた上司が社内のハラスメント相談係だったから(のりたまさん/34歳女性/東京都)
  • 新卒で入った会社で、当時はそれがパワハラだと気づかなかった(百さん/25歳女性/愛知県)
Q7

近年、増加している「カスハラ(顧客等からの著しい迷惑行為)」。職場で被害を見たことや、聞いたことはありますか?
※離職中の方は、前職についてお答えください。

▼ 職種別
▼ 業種別
Q8

Q7で「ある」に回答された方へ伺います。
カスハラ被害を受けたとされる、場所・シチュエーションはどれですか?

その他の回答
  • 職員同士での会話時。(shu-さん/29歳男性/栃木県)
  • 保護者から。(みいさん/33歳女性/千葉県)
▼ 具体的なエピソードがあれば、教えてください。
  • 他部署の管理職がクレーム対応に赴いた際に金品の要求があり、警察を挟むタイミングを相談しているのを目撃。(あわだまさん/29歳男性/東京都)
  • 私が某大手携帯会社コールセンターで勤務していた時に、お客様の料金未払いで契約が停止する際でした。「死ね」や「殺すぞ」などの暴言や、家族や親族を冒涜する発言、SNSで誹謗中傷するなどの脅迫行為をされた事があります。(シジーロンさん/34歳男性/福岡県)
  • 契約後に少しでも気に入らないことがあると電話で怒鳴り「金返せ」と言ってくるひともいた。一番厄介なのは、怒鳴り文句を頻繁に言ってくるが、契約をやめるのが目的ではない場合で、長い時間電話対応に縛られることもあった。(めるさん/32歳女性/愛知県)
  • 執拗に下の名前や年齢を聞かれたり、担当者は外出中なので折り返すと言っても「あなたが来なさい」と言われたりすることがあった。(とさん/26歳女性/奈良県)
  • スーパーで働いていたのですが、営業が終わり閉店作業をしているときに買い物を終えた客から電話がかかってきて、「割り箸が入ってないから、今から持って来い」と言われていた。(Rさん/30歳男性/静岡県)
Q9

現在の職場ではハラスメント対策は実施していますか?
※離職中の方は、前職についてお答えください。

Q10

Q9で「実施している」と回答された方へ伺います。
具体的に実施している取り組みを教えてください。

その他の回答
  • ハラスメントに対して気をつけましょうみたいなお知らせの配信が定期的にある。(なるさん/29歳女性/神奈川県)
  • 飲み会をしない。(まこさん/33歳女性/神奈川県)
Q11

ハラスメントの無い職場にするために、企業にしてほしいことは何ですか?

その他の回答
  • 相談窓口設置は勿論必要だが、日本の文化的に相談を受けて解決に動くような事を期待できるとは思えないので、予防の観点により力を注ぐべきだと思う。(未熟中年さん/39歳男性/北海道)
  • 規定としてあるが、実際に日常茶飯でハラスメントを目に見るが、何も改善しようとしていないため、実際に指導を入れてほしい。(ひっとみーさん/29歳女性/東京都)
  • 相談窓口は社内ではなく、第三者機関による相談窓口を設けて欲しい。また、ことなかれ主義で対応している感じしかないので、対策しているというアピールだけでなく具体的に風土改革をやって欲しい。(!さん/42歳男性/東京都)
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