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取材から受けた会社の印象
宮城県にある『ホテル瑞鳳』をはじめ、全国の有名温泉地や観光地にリゾートホテルを展開している同社。ホテルごとにテレビCMも放映しているため、各県内トップクラスの知名度を誇る有名ホテルが多数。ホテル事業開始から50年以上の歴史を持つ会社として、業界内でも確かな地位を築いています。
そんな同社は、2020年8月に社名を「Karakami HOTELS＆RESORTS」へ変更。これは「価値観や枠組みを見直して“本当に良いサービスとはなにか”を追求したい」「期待を超える感動をお客様に提供し続けたい」という決意の現れなのだとか。これからの時代に相応しい、新たな宿泊様式やサービス観を構築し、全く新しいホテル像を作り上げ、日本を代表するグローバルホテルチェーンになることを目指しているそうです。
だからこそ、「既存のやり方」に固執せず、社員一人ひとりの提案が受け入れられやすい社風があることも同社の魅力です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆1組1組のお客様に深く関われる環境です。
今回オープンするのは、全18室のスモールラグジュアリーホテル。ご夫婦やカップルなど、少人数でのご宿泊向けのホテルです。そのため、1組1組のお客様と深く関わることができ、自分たちのおもてなしに喜んでいただける姿をしっかり見ることができます。
◆自分たちの手で、イチから新しいホテルを創っていけます。
オープニングスタッフとして開業前から立ち上げに関わるからこそ、自分たちのアイデア・想いをカタチにしながら、新しいホテルを創っていけます。オープン後、ホテルの人気や評価が高まっていくことに“誇らしさ”を感じられるのは、今回入社される方々ならではの特権です。
今回オープンするのは、全18室のスモールラグジュアリーホテル。ご夫婦やカップルなど、少人数でのご宿泊向けのホテルです。そのため、1組1組のお客様と深く関わることができ、自分たちのおもてなしに喜んでいただける姿をしっかり見ることができます。
◆自分たちの手で、イチから新しいホテルを創っていけます。
オープニングスタッフとして開業前から立ち上げに関わるからこそ、自分たちのアイデア・想いをカタチにしながら、新しいホテルを創っていけます。オープン後、ホテルの人気や評価が高まっていくことに“誇らしさ”を感じられるのは、今回入社される方々ならではの特権です。
厳しさ◆“良いサービス”を追求し続ける姿勢が欠かせません。
お客様は上質なサービスを期待して、同ホテルにいらっしゃいます。その期待を超える“感動”をお客様に提供するためには、「本当に良いサービスとはなにか」を追求し、自分自身の引きだしを広げていくことが大切です。お客様にご満足いただけるよう試行錯誤するなど、サービス品質を向上するために努力を続ける姿勢が不可欠です。
お客様は上質なサービスを期待して、同ホテルにいらっしゃいます。その期待を超える“感動”をお客様に提供するためには、「本当に良いサービスとはなにか」を追求し、自分自身の引きだしを広げていくことが大切です。お客様にご満足いただけるよう試行錯誤するなど、サービス品質を向上するために努力を続ける姿勢が不可欠です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
お客様とのコミュニケーションだけでなく、スタッフ同士の連携も必要となる環境です。たとえば、予約時にお客様からご要望をいただいた場合、フロントスタッフに情報を共有することも。フロント・予約、調理、レストランサービス、施設管理など、部門をまたいで連携することも多いため、「仲間と協力して働くのが好き」という方にピッタリです。
お客様とのコミュニケーションだけでなく、スタッフ同士の連携も必要となる環境です。たとえば、予約時にお客様からご要望をいただいた場合、フロントスタッフに情報を共有することも。フロント・予約、調理、レストランサービス、施設管理など、部門をまたいで連携することも多いため、「仲間と協力して働くのが好き」という方にピッタリです。
向いていない人▲指示されたことだけをしたい方
新しいホテルの開業準備段階はもちろん、オープン後も“業務を通して気づいたこと”などを一人ひとりが発信することで、より良いサービスが作られていきます。「誰かに指示されたことだけをしたい」「マニュアル通りの仕事がしたい」という方は活躍が難しいでしょう。
新しいホテルの開業準備段階はもちろん、オープン後も“業務を通して気づいたこと”などを一人ひとりが発信することで、より良いサービスが作られていきます。「誰かに指示されたことだけをしたい」「マニュアル通りの仕事がしたい」という方は活躍が難しいでしょう。
