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取材から受けた会社の印象
伊豆の地でハイグレードな宿泊施設を運営する同社。限られた部屋数による徹底したホスピタリティは、政財界や芸能界など高級志向のお客様に愛用されているそうで、1泊2食付きで10万円を超えるプランも珍しくありません。今後は、「もっと多くの方に伊豆の魅力を堪能してもらいたい」と考え、続々と新たなスタイルの宿泊施設をオープン。家族やクラブ合宿、宴会利用など、従来なかった用途も想定しています。
その中で同社はスタッフの方にも、伊豆の魅力を知ってもらいたいと考えており、勤務地の近くに社員寮を構えているとのこと。シングル向けからファミリー向けまであり、転職を機に家族と共に伊豆へ移住される方もいるそうです。伊豆の良さを体感しながら、多くのお客様に特別な思い出を提供する。同社ならではの”夢がある仕事”だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自由なおもてなしで、最高の思い出作りをお手伝いできます。
部屋数を抑えた宿泊施設だからこそ、一人ひとりのお客様にじっくりと向き合いながら心を尽くしたおもてなしができるというのが、大きなポイントとのこと。お客様との会話をヒントに「こういうサービスをしたら喜んでいただけるだろう」と、サプライズなおもてなしで感動を与えられるのは同社ならではといえるでしょう。その結果、アンケートでお客様から感謝やお褒めの言葉をいただくこともあるとか。
お客様の最高の思い出づくりをお手伝いすることは、自分にとっても特別な経験と喜びを与えてくれるそうです。
部屋数を抑えた宿泊施設だからこそ、一人ひとりのお客様にじっくりと向き合いながら心を尽くしたおもてなしができるというのが、大きなポイントとのこと。お客様との会話をヒントに「こういうサービスをしたら喜んでいただけるだろう」と、サプライズなおもてなしで感動を与えられるのは同社ならではといえるでしょう。その結果、アンケートでお客様から感謝やお褒めの言葉をいただくこともあるとか。
お客様の最高の思い出づくりをお手伝いすることは、自分にとっても特別な経験と喜びを与えてくれるそうです。
厳しさ■最高のおもてなしをするために、細心の注意が欠かせません。
同社の宿泊施設は、柔軟で上質なおもてなしと素敵なロケーションが楽しめるとあって、記念日や祝い事などで利用されることも多数。その分、細心の注意が求められます。例えば、記念日で訪れたお客様が奥様にサプライズでプレゼントをしようとしていたのに、スタッフがうっかり口を滑らせてしまえば台無しです。こうしたミスを防ぎ、スムーズに進行するためにも、細やかに確認や配慮を重ねることが欠かせません。
同社の宿泊施設は、柔軟で上質なおもてなしと素敵なロケーションが楽しめるとあって、記念日や祝い事などで利用されることも多数。その分、細心の注意が求められます。例えば、記念日で訪れたお客様が奥様にサプライズでプレゼントをしようとしていたのに、スタッフがうっかり口を滑らせてしまえば台無しです。こうしたミスを防ぎ、スムーズに進行するためにも、細やかに確認や配慮を重ねることが欠かせません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎細やかに心づかいできる方
マニュアル通りの対応ではなく、お客様のニーズや状況に応じて、スタッフさん自ら柔軟におもてなしを考えられるのが同社の特長。自ら相手の気持ちや様子を察知していくことが必要です。そのため、人と接するのが好きで相手の気持ちを思いやれる方、自然と気遣いができる方、細やかなところに気がつく方が向いています。
マニュアル通りの対応ではなく、お客様のニーズや状況に応じて、スタッフさん自ら柔軟におもてなしを考えられるのが同社の特長。自ら相手の気持ちや様子を察知していくことが必要です。そのため、人と接するのが好きで相手の気持ちを思いやれる方、自然と気遣いができる方、細やかなところに気がつく方が向いています。
向いていない人△臨機応変な対応ができない方
施設をご利用されるお客様は、実に多彩です。求められるサービスの範囲も人それぞれ。お客様に合わせたサービスをお届けする必要があるため、臨機応変な対応が苦手な方には難しいでしょう。
施設をご利用されるお客様は、実に多彩です。求められるサービスの範囲も人それぞれ。お客様に合わせたサービスをお届けする必要があるため、臨機応変な対応が苦手な方には難しいでしょう。
