動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのが、同社の“社員思いの風土”です。たとえば、「休憩中くらいリラックスしてほしい」という思いから、休憩室用にスピーカーを購入。好きなBGMを流しながら休憩できる環境を準備しているそうです。また、社員の声から『オフィスグリコ』を設置してちょっとしたお菓子をいつでも買えるようにしたり、乾燥でのどがやられないよう加湿器を20台購入したり…。細かな心遣いを感じました。
今は来年の実施を目標に、「ITIL4 foundation」という資格を社員全員が取り組めるよう準備中。業務の考え方や進め方に社員が共通意識を持つことで、さらなる業務の効率化を図っているのだとか。
社員の働きやすい環境づくりのためなら、現場の声をすぐに形にし、そのための労力も惜しまない同社。こんなにも社員思いの環境でなら、安心して長く働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様のリアクションから、自分にしかできない価値を実感。
ユーザーサポートの役割を担い、お客様からの問い合わせを受け付けます。お困りの問題を解決できると、メールや電話で「助かりました！ありがとうございます！」といった感謝の言葉をもらえるのだそう。そういった場面で、お客様に貢献できたという実感を味わえるでしょう。
■できることが増えていくたび、モチベーションがアップ。
ヘルプデスクやキッティング業務を通じて経験を積み、着実にスキルを磨ける環境です。そうやって培った知識を武器に、ゆくゆくはシステム監視や保守なども担当する予定とのこと。できる業務が増え、仕事の幅が広がるたびに自分の成長を感じて嬉しくなるそうです。
■仕事の成果を、実際に目にできる喜び。
お客様先に足を運ぶスぺシャリストの道を選ぶと、自分の手で初期設定をしたりネットワークを構築したりした製品が使われている様子を見ることができます。自分の仕事がどのようにお客様の役に立っているかを目にしたときの喜びは格別とのことでした。
ユーザーサポートの役割を担い、お客様からの問い合わせを受け付けます。お困りの問題を解決できると、メールや電話で「助かりました！ありがとうございます！」といった感謝の言葉をもらえるのだそう。そういった場面で、お客様に貢献できたという実感を味わえるでしょう。
■できることが増えていくたび、モチベーションがアップ。
ヘルプデスクやキッティング業務を通じて経験を積み、着実にスキルを磨ける環境です。そうやって培った知識を武器に、ゆくゆくはシステム監視や保守なども担当する予定とのこと。できる業務が増え、仕事の幅が広がるたびに自分の成長を感じて嬉しくなるそうです。
■仕事の成果を、実際に目にできる喜び。
お客様先に足を運ぶスぺシャリストの道を選ぶと、自分の手で初期設定をしたりネットワークを構築したりした製品が使われている様子を見ることができます。自分の仕事がどのようにお客様の役に立っているかを目にしたときの喜びは格別とのことでした。
厳しさ■幅広い業務相応の学習が必要です。
IT機器全般を取り扱い、その初期設定から故障対応まで一貫して手がける仕事です。製品についてはもちろん、お客様のネットワーク環境に関する知識も求められます。あらゆる機器に対してオールマイティに業務を担うポジションだからこそ、学習すべき内容の多さを大変だと感じるかもしれません。
■技術特化型の仕事ではありません。
特定の領域のみに業務を絞ってスキルを突き詰める仕事ではありません。そのため、一般的なエンジニアほど専門性は高くないとのこと。開発技術などを身につけるつもりで入社すると、ギャップを感じてしまうでしょう。
IT機器全般を取り扱い、その初期設定から故障対応まで一貫して手がける仕事です。製品についてはもちろん、お客様のネットワーク環境に関する知識も求められます。あらゆる機器に対してオールマイティに業務を担うポジションだからこそ、学習すべき内容の多さを大変だと感じるかもしれません。
■技術特化型の仕事ではありません。
特定の領域のみに業務を絞ってスキルを突き詰める仕事ではありません。そのため、一般的なエンジニアほど専門性は高くないとのこと。開発技術などを身につけるつもりで入社すると、ギャップを感じてしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎物事をロジカルに考えられる人
お客様が電話やメールで話している内容が正しい事実とは限らないケースもあります。1つひとつの情報を整理し、正しい原因を見つけるために考えられる人に向いています。
◎ITスキルを伸ばしたい人
基礎知識のインプットやOJTはもちろん、案件が切り替わるタイミングで改めてプロジェクトごとの座学を設けています。教育体制が整っているため、ITスキルを伸ばしたい人にも向いています。
お客様が電話やメールで話している内容が正しい事実とは限らないケースもあります。1つひとつの情報を整理し、正しい原因を見つけるために考えられる人に向いています。
◎ITスキルを伸ばしたい人
基礎知識のインプットやOJTはもちろん、案件が切り替わるタイミングで改めてプロジェクトごとの座学を設けています。教育体制が整っているため、ITスキルを伸ばしたい人にも向いています。
向いていない人▲相手に寄り添った対応が苦手な人
お困りのお客様に対し「どうされましたか？」の一言からはじまります。仕事に慣れると、「これ、前も解決したかも…」とお客様が知っている前提で進めてしまうケースも。お困りごとを根気よく伺う姿勢が大切なので、どんな人にも寄り添った対応ができない人には難しいかもしれません。
お困りのお客様に対し「どうされましたか？」の一言からはじまります。仕事に慣れると、「これ、前も解決したかも…」とお客様が知っている前提で進めてしまうケースも。お困りごとを根気よく伺う姿勢が大切なので、どんな人にも寄り添った対応ができない人には難しいかもしれません。
