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取材から受けた会社の印象
完全反響営業型の同社。そこまで強い集客を実現できる理由と、今後の展開についてお話を伺いました。
■建て替え需要を狙った強い集客力
住宅地にモデルハウスを建て、「建て替え」を検討するターゲットにピンポイントにアプローチ。建設の様子をリアルタイムで見せることもでき、信頼獲得にもつながるそうです。さらに、モデルハウスは無人でいつでも気軽に見学できる状態なのも、他社との差別化ポイントです。
■2拠点生活ブームに合わせエリアを拡大
現在、東京に家を持ちながら、週末には南房総や館山で過ごす「2拠点生活」がブームとなっているそう。2025年に予定している木更津支店の開設も、その需要に応えるためだといいます。
創業52年の安定感を持ちつつ、集客において強みを実現しながら、時代に合わせた事業展開を行なう同社。今後の成長も楽しみだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の人生に寄り添える喜び
住宅は、一生に一度とも言える大きな買い物です。お客様から「夫婦の通勤時間」「お子様の通学路」「希望の土地」などの希望を伺うときに、お客様の人生に大きく影響するものを提案できている実感を抱くそう。ときには「プライベートで飲みに行きましょう」とお誘いを受けるほど、信頼関係が強まることも。じっくり時間をかけてすり合わせて決定することで、心から喜んでいただけたとき、嬉しさを感じるとのことでした。
■最先端の取り組みを武器に、成果を実現できる嬉しさ
業界に先駆けてVR内見を導入した同社。「自分たちだけで内見できるので、時間や周囲を気にせず、じっくり見ることができた」と喜ばれているそうです。お客様からの反響が大きいからこそ、提案に集中でき、成果も実現しやすいといいます。自分の手で契約を獲得できる喜びを味わいやすく、達成感を得られるとのことでした。
■充実した生活を送れる喜び
「入社1年半で前職よりも年収が150万円アップした！」「恋人にプロポーズする自信が持てた！」「念願のマイホームを建てられた！」「欲しい車を買えた」など、生活や人生において大きな一歩を踏み出すことを叶えた先輩が多いそう。「こうなりたい」と思い描いていた姿に近づくことができ、モチベーション高く仕事に取り組めるでしょう。
住宅は、一生に一度とも言える大きな買い物です。お客様から「夫婦の通勤時間」「お子様の通学路」「希望の土地」などの希望を伺うときに、お客様の人生に大きく影響するものを提案できている実感を抱くそう。ときには「プライベートで飲みに行きましょう」とお誘いを受けるほど、信頼関係が強まることも。じっくり時間をかけてすり合わせて決定することで、心から喜んでいただけたとき、嬉しさを感じるとのことでした。
■最先端の取り組みを武器に、成果を実現できる嬉しさ
業界に先駆けてVR内見を導入した同社。「自分たちだけで内見できるので、時間や周囲を気にせず、じっくり見ることができた」と喜ばれているそうです。お客様からの反響が大きいからこそ、提案に集中でき、成果も実現しやすいといいます。自分の手で契約を獲得できる喜びを味わいやすく、達成感を得られるとのことでした。
■充実した生活を送れる喜び
「入社1年半で前職よりも年収が150万円アップした！」「恋人にプロポーズする自信が持てた！」「念願のマイホームを建てられた！」「欲しい車を買えた」など、生活や人生において大きな一歩を踏み出すことを叶えた先輩が多いそう。「こうなりたい」と思い描いていた姿に近づくことができ、モチベーション高く仕事に取り組めるでしょう。
厳しさ■お客様から信頼を獲得する難しさ
新人とはいえ、お客様からはプロとして見られます。中途半端な対応をしてしまうと、信頼をすぐに失ってしまうことも。自信を持って対応できるよう知識を増やさなければ、住まいづくりを任せていただくことは難しく、なかなかやりがいを感じられないでしょう。
■マニュアル外の対応をする大変さ
お客様に安心して任せていただくためにも、マニュアル通りの会話ではなく、人と人として接することが大切です。楽しく会話ができるように、地域の情報や最近のトレンドなどをインプットして自分の引き出しを増やすことが必要とのこと。どんな相手に対しても会話を盛り上げながら接することは、簡単ではないでしょう。
■仕事の責任が増えていくプレッシャー
今後、店舗展開に伴い、リーダーや課長、営業所の責任者といったポジションに就くことが期待されています。「現状維持」を続けるだけでは、組織からの期待には応えられません。営業スキルを身につけた後は、マネジメントスキルを磨いたり、より数字への責任を持つようになったり、求められるレベルが上がっていきます。その分感じるプレッシャーも大きくなるでしょう。
新人とはいえ、お客様からはプロとして見られます。中途半端な対応をしてしまうと、信頼をすぐに失ってしまうことも。自信を持って対応できるよう知識を増やさなければ、住まいづくりを任せていただくことは難しく、なかなかやりがいを感じられないでしょう。
■マニュアル外の対応をする大変さ
お客様に安心して任せていただくためにも、マニュアル通りの会話ではなく、人と人として接することが大切です。楽しく会話ができるように、地域の情報や最近のトレンドなどをインプットして自分の引き出しを増やすことが必要とのこと。どんな相手に対しても会話を盛り上げながら接することは、簡単ではないでしょう。
■仕事の責任が増えていくプレッシャー
今後、店舗展開に伴い、リーダーや課長、営業所の責任者といったポジションに就くことが期待されています。「現状維持」を続けるだけでは、組織からの期待には応えられません。営業スキルを身につけた後は、マネジメントスキルを磨いたり、より数字への責任を持つようになったり、求められるレベルが上がっていきます。その分感じるプレッシャーも大きくなるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様に寄り添う姿勢を大切にできる方
同社が大切にするスタンスは、真心を大切にしてお客様に接すること。売上よりもお客様の想いに寄り添って提案していく営業活動を行なっています。そのため、「お客様に寄り添える」という方は向いているでしょう。
■協調性を大切に仕事に取り組める方
仕事はチーム体制で進めていきます。そのため、「周りと協力して働きたい」「協調性を大切にできる」という方は、向いているでしょう。
同社が大切にするスタンスは、真心を大切にしてお客様に接すること。売上よりもお客様の想いに寄り添って提案していく営業活動を行なっています。そのため、「お客様に寄り添える」という方は向いているでしょう。
■協調性を大切に仕事に取り組める方
仕事はチーム体制で進めていきます。そのため、「周りと協力して働きたい」「協調性を大切にできる」という方は、向いているでしょう。
向いていない人■感じのいい対応ができない方
お客様に寄り添うためには、丁寧な振る舞いが大切。そのため、「人の目を見て話せない」などの基本が備わっていない方は、活躍が難しいでしょう。また、売ることばかりを考えてしまい、「1人ひとりのお客様に興味を持って接することができない」という方は、マッチしないかもしれません。
お客様に寄り添うためには、丁寧な振る舞いが大切。そのため、「人の目を見て話せない」などの基本が備わっていない方は、活躍が難しいでしょう。また、売ることばかりを考えてしまい、「1人ひとりのお客様に興味を持って接することができない」という方は、マッチしないかもしれません。
