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取材から受けた会社の印象
介護業界は、IT化が遅れていると言われています。世の中がどんどん便利になるこの時代において、介護業界では未だにファックスが情報共有の手段として使われているのです。そこに問題意識を抱いたのが、もともとIT業界でコンサルティングを手がけていた同社の代表・宮本さん。高齢化が進み、人手不足が深刻な介護業界をIT技術で変えようと、同社を立ち上げました。
元々は、宮本さんも自ら介護の現場に赴き、作業に携わっていたそうです。現場で改善のタネを見つけることで、ITによる効率化を進め、スタッフの待遇を改善し、サービスの質を高めていく…という好循環を作り出すことを大切にしています。このような取り組みの結果、設立から16年で230以上の事業所を抱える成長を果たしました。
「IT×介護」という今後も需要が見込まれる分野で、世の中のためになるサービスを展開する。今後の事業展開に、期待が持てそうな企業だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎人の役に立っているという実感を得られます。
現場で働くケアスタッフの業務効率化のために、電話対応を引き受ける仕事です。各事業所のケアスタッフや管理者の方から「いつもありがとね」「助かってるよ～」といった感謝の言葉を直接いただくことが多いのだとか。介護業界で一生懸命働く人をかげながら支えている手応えを味わえます。
◎仕事に対する誇りを持って働けます。
利用者様からの電話に対応する中で、「ケアスタッフの〇〇さんには、いつも助かっているのよ」といったケアスタッフ宛のお礼の電話を受けることもあるのだとか。自分に対するお礼ではない場合でも「こんな素敵なケアスタッフがいるんだ」「高齢化社会に欠かせない仕事を支えている」と、仕事に対する誇りが高まるそうです。
現場で働くケアスタッフの業務効率化のために、電話対応を引き受ける仕事です。各事業所のケアスタッフや管理者の方から「いつもありがとね」「助かってるよ～」といった感謝の言葉を直接いただくことが多いのだとか。介護業界で一生懸命働く人をかげながら支えている手応えを味わえます。
◎仕事に対する誇りを持って働けます。
利用者様からの電話に対応する中で、「ケアスタッフの〇〇さんには、いつも助かっているのよ」といったケアスタッフ宛のお礼の電話を受けることもあるのだとか。自分に対するお礼ではない場合でも「こんな素敵なケアスタッフがいるんだ」「高齢化社会に欠かせない仕事を支えている」と、仕事に対する誇りが高まるそうです。
厳しさ▲利用者様から、厳しいご指摘の電話を受けることも。
「今日来てくれた人、態度が悪かったわ」など、利用者様から厳しいご意見をいただくこともあるそうです。自分が怒られている訳ではないですが、申し訳ない気持ちになるとのこと。詳しい事情がわからなくても、誠実に受け止めることが大切です。会社の顔として「きちんと誠意を持って対応しなくてはいけない」というプレッシャーも感じるでしょう。また、認知症の利用者様から何度も何度も電話がかかってくることもあり、慣れないうちは対応に困ってしまうそうです。
「今日来てくれた人、態度が悪かったわ」など、利用者様から厳しいご意見をいただくこともあるそうです。自分が怒られている訳ではないですが、申し訳ない気持ちになるとのこと。詳しい事情がわからなくても、誠実に受け止めることが大切です。会社の顔として「きちんと誠意を持って対応しなくてはいけない」というプレッシャーも感じるでしょう。また、認知症の利用者様から何度も何度も電話がかかってくることもあり、慣れないうちは対応に困ってしまうそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎プライベートを大切にできる仕事をお探しの方（残業がなく、私生活を充実させやすい環境です）
◎感じの良い対応を心がけられる方（声だけのコミュニケーションになるので、印象管理が大切になります）
◎感じの良い対応を心がけられる方（声だけのコミュニケーションになるので、印象管理が大切になります）
向いていない人▲幅広い業務に挑戦したいタイプの方（決まった範囲の業務をコツコツ手がける仕事です）
▲黙々と仕事に取り組みたい方（電話での対応が業務の多くを占めることになります）
▲黙々と仕事に取り組みたい方（電話での対応が業務の多くを占めることになります）
