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取材から受けた会社の印象
同社の主要取引先には、エンタメ業界の大手企業の名前がズラリと並んでいます。誰もが一度は耳にしたことがある大手映像ソフトメーカーや音楽メーカーなどと、長年取引をしているのです。
その最も大きな理由の一つが、同社がECサイト運営やカスタマーサポート、イベント運営まで幅広い事業を展開しており、さらにはCDやDVD製造事業で国内トップクラスの『メモリーテック』のグループ企業であること。同業他社にはない強みが信頼され、「バリュープラスさんなら」の声が集まっていると言います。
特に近年ではECサイトの利用者やオンラインイベントの開催が増え、同社への問い合わせも増加。音楽ライブの需要も堅調であり、今回入社する方が担当する「チケット」まわりの相談も増えていることから、カスタマーサービスの存在もますます重要になっているそう。
腰を据えて働ける安心感と、必要とされ続けるやりがい。どちらも手にできる環境でしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ “思い出に残るライブ”を、陰ながら支える。
チケットが無事に発券できないとなると、お客様は楽しみにしていた音楽ライブに参加できなくなります。そんな事態を防ぐためにも、問い合わせやトラブルに答え、解決に導いていくカスタマーサービスは大切なポジション。無事に、期日までにチケットに申し込みができるように丁寧かつスピーディに対応を進めることで、お客様の“記憶に残る1日”を守ります。表舞台に立つ仕事ではありませんが、一つの問い合わせが完了するたび、ささやかな達成感があります。
■キャリアアップし、経験とやりがいも今まで以上に。
事業拡大中の同社では、将来的にマネジメントにチャレンジする機会があります。カスタマーサービス業務で収集したトラブルを元に業務フローを見直したり、クライアントに「チケットサイトの〇〇を改善しませんか」と提案したり。また、メンバー育成を通して、社員の成長を実感できる喜びもあるそう。提供するサービスの質が向上して同じトラブル相談が減ったり、メンバーがイキイキと働く姿を見られるのは、マネジメントの醍醐味でもあります。
チケットが無事に発券できないとなると、お客様は楽しみにしていた音楽ライブに参加できなくなります。そんな事態を防ぐためにも、問い合わせやトラブルに答え、解決に導いていくカスタマーサービスは大切なポジション。無事に、期日までにチケットに申し込みができるように丁寧かつスピーディに対応を進めることで、お客様の“記憶に残る1日”を守ります。表舞台に立つ仕事ではありませんが、一つの問い合わせが完了するたび、ささやかな達成感があります。
■キャリアアップし、経験とやりがいも今まで以上に。
事業拡大中の同社では、将来的にマネジメントにチャレンジする機会があります。カスタマーサービス業務で収集したトラブルを元に業務フローを見直したり、クライアントに「チケットサイトの〇〇を改善しませんか」と提案したり。また、メンバー育成を通して、社員の成長を実感できる喜びもあるそう。提供するサービスの質が向上して同じトラブル相談が減ったり、メンバーがイキイキと働く姿を見られるのは、マネジメントの醍醐味でもあります。
厳しさ■お客様の意図を汲み取る難しさもあります。
チケット発券のトラブルを抱えているお客様は「期日までになんとか問題を解決しなければ」と焦っていることが多いです。そのため、問い合わせのメールの内容がひとこと程度しか書かれていないなど、状況が読み取りづらかったり、具体的なお困りポイントがわかりづらいケースも多々あるのだとか。
だからこそ1回のやり取りでスムーズに完了することは少なく、「〇〇は、具体的には～～ということでしょうか？」「〇〇の不具合は、具体的にどんな操作で発生しましたか？」など、相手の意図を汲み取り返信していくことが必要。曖昧なニュアンスを言語化したり、お客様の状況に“あたり”をつけたりする作業は、慣れるまで難しさを感じます。
チケット発券のトラブルを抱えているお客様は「期日までになんとか問題を解決しなければ」と焦っていることが多いです。そのため、問い合わせのメールの内容がひとこと程度しか書かれていないなど、状況が読み取りづらかったり、具体的なお困りポイントがわかりづらいケースも多々あるのだとか。
だからこそ1回のやり取りでスムーズに完了することは少なく、「〇〇は、具体的には～～ということでしょうか？」「〇〇の不具合は、具体的にどんな操作で発生しましたか？」など、相手の意図を汲み取り返信していくことが必要。曖昧なニュアンスを言語化したり、お客様の状況に“あたり”をつけたりする作業は、慣れるまで難しさを感じます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■丁寧さとスピード感を大切にできる方
お客様のチケット発券期日までに無事に問題を解決してあげることが一つの役目です。丁寧さはもちろん、テキパキとスピード感を持って対応できる方に向いているでしょう。
■相手の立場に立って考えられる方
お客様の置かれた状況はそれぞれ異なります。相手の状況を想像したり、相手の不安な気持ちに寄り添った対応ができる方が活躍できるでしょう。
お客様のチケット発券期日までに無事に問題を解決してあげることが一つの役目です。丁寧さはもちろん、テキパキとスピード感を持って対応できる方に向いているでしょう。
■相手の立場に立って考えられる方
お客様の置かれた状況はそれぞれ異なります。相手の状況を想像したり、相手の不安な気持ちに寄り添った対応ができる方が活躍できるでしょう。
向いていない人■マルチタスクに抵抗がある方
お客様からの問い合わせが立て続けに来たり、突発的な対応が求められる場合もあります。ときには“臨機応変さ”も必要ですから、「決まった仕事を、決まった時間通りに進めないと気が済まない」という方には向いていません。
お客様からの問い合わせが立て続けに来たり、突発的な対応が求められる場合もあります。ときには“臨機応変さ”も必要ですから、「決まった仕事を、決まった時間通りに進めないと気が済まない」という方には向いていません。
